消法第三讲.ppt

消法第三讲 消费者的权利 经营者的义务;『注』：确定安全的标准：;2004色拉油酸价超标事件;2005肯德基“苏丹红”事件;2006宝洁SK-2事件;2006高露洁的“致癌牙膏”事件;国际冰淇淋大鳄哈根达斯“厕所门”事件 ;南京冠生园月饼事件;2010“两会”期间，温家宝总理在政府工作报告中说了三句话： 1、要让消费者买得放心； 2、要让消费者吃得安心； 3、要让消费者用得舒心。;18： 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。;1、一般情况下经营者应尽的义务： 应保证商品的安全性，对可能危及人身或财产安全的 （1）做出真实的说明 （2）最好明确警示 （3）说明、标明正确使用方法 （4）说明、标明危害防止方法 ;2、特殊情况下经营者的义务： 当经营者发现其商品存在严重缺陷，即使正确使用，仍有可能造成消费者人身、财产损害时，应 （1）报告义务：向有关行政部门报告 （2）告知义务：告知购买的消费者 （3）采取防止措施的义务：召回;1、民事责任： 40： 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品存在缺陷的； … （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 主要是修理、、更换、退货、赔偿损失;41： 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用…;（2）行政责任：;;1、郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，如厕时将手提包留在座位上嘱咐儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，于是提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一选项是正确的（09司考） A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身携带物品遗失的风险 B.饭馆应保证其提供的饮食服务保障人身财产安全的要求，但不并承担顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险 C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品做出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D.饭馆应确保服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任;2000年5月6日上午，刘某家中正新建房子。由于中午要有很多人在家吃饭，于是，刘某从个体食品商陆某处购买了卤牛肉5斤。当时，刘某发现肉有些粘，但并有异味，就问陆某肉坏了没有？陆某说：“这些卤肉质量没有问题。”于是，刘某将肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮他家修房子的人和他一家人都吃了这肉。下午5点到次日清晨。就餐的21人当中，有15人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中10人病情较重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。;县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，陆某卖给刘某的卤牛肉，是陆5月3日从邻村买的死牛肉，共买回50斤，并在对牛肉加工、贮存、销售过程中，也没有采取任何的防腐、防蝇、防鼠等措施，最终造成食用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后，找到陆某，要求他按《消费者权益保护法》有关规定给予赔偿。 ？1：本案中，刘某起诉陆某的依据何在 ？2：根据消法的规定，该案中，陆某该承担何种责任;2000年秋，某企业工会干部刘某夫妇因使用电热水器而双双死于浴室。事件发生后，公安部门将该热水器送电器检测中心检测。经检测鉴定，该热水器电路设计不合理，尤其是关键部位没有防潮绝缘性能。经过实验，在刘某家浴室的条件下，只要使用10分钟，就会因水蒸气导致漏电，使整个热水器的电热部位都带电，随着喷头水的流出，洗浴者势必触电死亡。因此，达种热水器只能安装在浴室外使用，如要安装在浴室内，则必须调整电路并在关键部位使用防水绝缘材料。而该热水器对上述危险并未作警示和说明，从而导致消费者错误使用死于非命。;？1：根据消法的规定，本案中，生产该热水器的电器厂违反了何种义务 ？2：如果公安部门通知生产该热水器的电器厂其产品存在缺陷，生产该热水器的电器厂应当采取何种行动 ？3：本案中，生成该热水器的电器厂应该承担何种责任;“五月花”事件——依“公平原则”餐厅被判赔 ; 龚氏夫妇不服，上诉至广东省高级人民法院。省高院引用“民法的公平原则”，扭转了一审判决，结果是“五月