第五讲 交谈技巧.ppt

* * 第五讲 交谈技巧 一、了解交谈 1、了解交谈的话题 1）人们最感兴趣的话题还是我们日常身边的小事。 2）与听者谈论他最珍贵和事情或最熟悉的事情 3）不宜谈高深的理论或自己的研究成果 2、了解交谈的对象 “女人如果没有了男人就恐慌了。” 1）关于对方个性特征 南唐李后主与韩熙载；魏明帝与许允 第五讲 交谈技巧 虚荣心强：学会赞美 心胸狭窄：表示谦恭 冷僻孤僻：要多关切 坦诚直率：多进忠言 2）关于对方心理特征 对方苦闷：要善于倾听 对方高兴：要善于助谈 对方悲伤：要善于安慰 第五讲 交谈技巧 越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭受不幸。面对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝导青年说：“参军不用怕，无非是两种结果。一种是合格，一种是不合格。不合格根本没有什么担心的，合格嘛，也不用忧虑，因为合格无非也是两种结果，一种是在后方，一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线，无非是两种结果，一种是不受伤，一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤，也只有两种情况，一种是轻伤，一种是重伤。轻伤肯定能治愈，所以不用担心。重伤呢，无非是两种结果，一种是治愈，一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了，没治好，那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了……” 第五讲 交谈技巧 3）关于对方文化背景 1954年日内瓦国际会议，《梁山伯与祝英台》，16页说明书， 请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的《罗密欧与朱丽叶》 开国际贸易会议，船下沉 英国人：有益于健康 法国人: 很时髦 德国人: 命令 苏联人: 革命 中国人: 大家都 美国人: 帮他们上了保险 第五讲 交谈技巧 二、善用赞扬：真诚最重要 1、称赞对方希望被称赞的事物 人都有优秀的部分以及希望被认定为优秀的部分，我们只需要把它说出来就是了。 2、偶尔不妨佯装 面对自己不十分赞同，但却位社会所认同的事，应该… 3、在背地里称赞对方 慎选传递讯息的人 第五讲 交谈技巧 4、在称赞别人之前无须犹豫 假如你认为 他应该得到赞扬 现在正是时候 因为他去世之后，不能读自己的墓碑 5、学会回应称赞 第五讲 交谈技巧 三、拒绝的艺术 原则：涉及原则问题必须坚持原则，不是原则的问题， 拒绝时应讲究方法。 1、移情的方法 2、研究研究 3、微笑拒绝 4、先肯定后否定 5、摸棱两可法 6、幽默拒绝法 7、诱导对方自我否定 8、装聋作哑 第五讲 交谈技巧 四、批评的艺术 批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁 批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊 1、不怒发冲冠，允许申辩 批评和发脾气不是一会事；批评也难免有不周详的地方 2、实事求是，不要恶语相向 万一批评有错，补救的办法是放下架子，向下属道歉 3、轻重有度，不能一棍子打死 一般的小过失：轻描淡写地批评就可以； 顽固的人和态度：要响鼓重捶 第五讲 交谈技巧 4、讲求方法，不仗势欺人 斯瓦伯：“孩子们，如果你们到外边去吸这些雪茄，我会很感激” 5、刚柔相济 松下和后藤 第五讲 交谈技巧 五、说服人的艺术 1、主动承认自己的错误 “先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅，我为你画稿这么多年，实在该知道怎么画才对，我觉得和惭愧” “是的，你的话没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是…” “任何错误代价可能都很大，叫人不舒服” “我应该更小心一点才对。你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重来” “不，不，我不详那样麻烦你” “一点小错误不会花他公司很多钱；毕竟，这是小节---不值得担心” 第五讲 交谈技巧 2、以对方感兴趣的人或事间接打动对方 3、先获得对方赞同的反应 林肯：“我展开并赢得一场议论的方式是先找到一个共同的赞同点” 请教授做题目。 4、把你的希望变成对方的 草图推销员语服装设计师 第五讲 交谈技巧 六、 如何在交谈中展现自己的人格魅力 1、豁达开朗展个性??? 一位老者在乘船时，听一些旅游者讲起关于在鱼肚子里发现珍珠宝物的故事，无聊之时，他凑上去说：“我给你们讲一个真实的故事吧。我年轻的时候，曾和一位漂亮的女演员谈过恋爱，后来，我到国外分公司任职，一去就是两年，我和女演员的联络因此也越来越少。在回国之前，我特意买了一枚钻石戒指，准备给女朋友一个惊喜，然而半路上得知，一个月前，女演员已和某男影星结了婚。我一气之下把戒指扔进了大海。几天后，我回到