美容医学咨询与沟通概述.ppt

美容医学咨询的意义： 咨询是美容服务的首要环节 包括审美心理沟通、 审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。 （开山鼻祖） 咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师”的知 识与技能运用。 咨询应贯穿医疗美容服务的始终 电话、网络咨询 ↓ 面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询） ↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项） ↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行） 咨询对医疗美容效果起重要作用 a.通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。 b.通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下， 尽可能降低求美者的期望值 c.通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身 积极的体像。 d.通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾 虑，获得安全感与亲切感。 咨询是医疗美容营销的主要手段 市场 （理解美容医学市场、了解市场热点与特点） ↓ 需要-需求 （熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理） ↓ 如何积极发现与尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易） 美容医学咨询专业人员的作用： 医疗美容机构的人员组成 管理人员、技术人员、营销人员 美容咨询专业人员的作用与地位 双重身份，不可或缺，最缺乏 美容咨询专业人员的层次 初级，专业，高层 三、美容医学咨询的学科基础 沟通学——美容医学咨询的过程，就是与求美者沟 通的作用！ 身体美学——知道何为美才能更好地建议顾客如 何 变美，从而为顾客赢得更多的认同！ 美容医学技术——美容医学咨询是追求精密的软 技术！ 心理学——美容主要在于求美者个人感觉良好！ 营销学——美容对于顾客主要是锦上添花！ 四、美容医学咨询的 原则与基本点 商业原则、美学原则、医疗原则 相统一平衡的原则 商业原则——美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化！ 医疗原则——必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！ 美学原则——医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！ 美容医学咨询的基本要求： 通俗的专业化语言 …… 居高临下的亲切 …… 投其所好的建议 …… 积极肯定的回答 …… 缓慢的适时的交代 …… 全程咨询服务的理念…… 五、美容医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法 实训内容： * * 美容医学咨询与沟通 为什么要学习美容医学咨询与沟通？ 美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能 达到美容医学塑造美的目的。 合格的美容工作者的必要知识及临床技能。 提高美容咨询师的专业素质 提高美容咨询的效果 提高顾客的满意度 …… 1. 2. 美容咨询概述主要内容： 咨询与咨询学概念 美容医学咨询的意义与作用 美容医学咨询的学科基础 美容医学咨询的原则与基本点 美容医学咨询的程序与管理 美容医学咨询的流程与方法 学习目标：学以致用！ 了解美容咨询的概念、地位、作用 熟悉美容医学咨询的流程 掌握美容医学咨询的原则与基本点 一、咨询与咨询学概念 咨询：有关以人际交流为基础的，为达到特定