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苏州市芙洛娜职业培训学校 《国际SPA礼仪培训课程》 国际标准礼仪 美容SPA礼仪 国际标准礼仪 礼仪的含义 礼仪：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。即为个人形象。 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； “印象管理”认为： 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼节 + 仪表 = 礼仪 一、仪容仪表礼仪 仪表的重要性 种 类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 “仪容仪表”定义 仪表: 即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服 饰、个人卫生和姿态等方面。 仪容: 主要是指人的容貌(包括五官的搭配和适当的发型衬托), 是仪表的重要组成部分。 仪表仪容：是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。? 仪容仪表礼仪： 女士头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起不得使用夸张耀眼的发夹。 男士头发：不宜留长发，后不及衣领，旁不及耳，鬓角不宜过长。 耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪， 面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用 颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要 及时补装，不能戴有色眼镜 。男员工胡须要剃 净，不留鬓发 。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净。 手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 整体：整齐清洁， 自然，大方得体，精 神奕奕，充满活力 着装礼仪 着装原则一: TP0原则 Time：时间 Place：地点 Object: 目的 着装原则之二:三色原则 即服装、衬衣、鞋帽、腰带的颜色加起来不要超过三种颜色。 男士着装 男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。 西装的衬衫： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。 领带 1.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。 2.领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。 3.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形 西裤 （1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。 （2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。 （3）不能随意将西裤裤管挽起来。 皮鞋和袜子 （1）皮鞋 首先，穿整套西装一定要穿皮鞋 。 其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 （2）袜子 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 西装的口袋 上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。 右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。 裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。