聊聊城大学EAP中心策划书.doc

聊城大学EAP中心策划书 1. 执行总结 公司 聊城大学EAP中心是一家筹建中的公司。它秉承 “服务企业，造福社会”的经营理念，向社会提供优质的EAP服务，满足广大企业的需求。 EAP(Employee Assistance Program)，即企业员工帮助计划，是由企业出资为员工设置的一套系统的服务项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，减少企业运营成本，是现代企业人力资源管理的重要手段。 在未来的5-10年里，EAP在中国将会得到飞快的发展，因为中国经济的快速发展必然会带动相关的支持经济发展的行业的发展。在可预见的将来，EAP将会成为向中国企业员工提供的一种非常普及的服务。聊城大学EAP中心具有广阔的发展前景。 市场和营销 聊城大学EAP中心的目标市场主要定位于在华外资企业、国有大中型企业和私营企业、大学、中学、小学等。公司在培育市场的同时，将会采用非常灵活的方式来满足不同企业对EAP服务不同程度和形式的需要。 聊城大学EAP中心将通过分布在全国各主要地区为客户提供包括面对面咨询、电话咨询、-mail咨询、经理求助热线、心理讲座等一系列保密专业的服务。 %）。 公司从第三年开始盈利，到第四年后利润开始大幅增长，内部收益率为40.1%。风险投资可通过分红和整体出让的形式收回投资。 组织与人力资源 公司成立初期拟采用直线型的组织结构。公司初期的创业团队主要来自聊城大学各院系，成员各司其职，都具有相关领域的专业知识和运作经验，且优势互补。同时公司依托聊城大学心理健康教育与咨询中心提供技术支持，公司将礼聘聊城大学在相关领域的资深专家组成本公司的技术顾问团。 2. 项目背景 产业背景 EAP(Employee Assistance Program)，即企业员工帮助计划，是由企业出资为员工设置的一套系统的服务项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，减少企业运营成本，是现代企业人力资源管理的重要手段。 EAP起源于20世纪六七十年代的美国，经过几十年的发展，已经从最初对酗酒、滥用药物等行为的矫正发展到对个人问题的全面帮助，还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、员工发展等方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。 相关资料显示，截至2004年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。目前，有超过6500万的美国公民享用单独的EAP 服务或整合的EAP健康计划。在英国的全部员工中有近 10% 接受 EAP服务 EAP具有很高的投资回报率。国外做过关于EAP的成本-收益的分析研究，发现1美元的EAP费用支出可以节省5-16美元的开支。美国联合航空公司在EAP上的1美元投入能得到16.95美元的回报，美国联邦政府卫生和人事服务部实施的EAP项目的回报率为29％。 在未来的5-10年里，EAP在中国将会得到飞快的发展，因为中国经济的快速发展必然会带动相关的支持经济发展的行业的发展。一方面，市场经济的发展要求所有参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展会导致人们的生活节奏加快，人际关系变得更具有挑战性，对个人在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，这一切将把人们对心理健康的关注提升到一个更高的层次。在可预见的将来，EAP将会成为向中国企业员工提供的一种非常普及的服务，聊城大学EAP中心具有广阔的发展前景。 服务概述 2.2.1 EAP的服务内容 聊城大学EAP中心司认为一个完整的EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作： 一、调查和反馈 心理调查 对服务对象进行各项心理调查，方法包括问卷调查、访谈、资料分析等。内容包括心理健康状况量表、生活事件应激量表、员工个性特征与岗位取向量表、适应量表等。根据测评的结果，筛选出一定比例（5%）的员工进行访谈。 根据调查的结果，建立企业员工电子心理档案，让企业管理者在一定权限内进行查询。 进一步分析组织成员的心理健康状况，为企业管理层提交《企业员工心理健康状况调查报告》，并提出建设性的意见。 压力评估 聊城大学EAP中心的员工压力测评（OSS）能够帮助员工全面地了解自身的压力状况，探讨压力的各种来源及影响因素，以便员工能够采取积极的行动来减轻压力的负面影响。 组织可以根据OSS的测评结果评价团体间的压力差异，挖掘导致差异的原因，并在此基础上做出及时有效的应对策略，从而提高整个组织的运作效率。 环境改善 对工作环境进行设计与改善。一方面改善工作硬环境，另一方面，通过组织结构优化、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展