苏东水《管理心理学》心理5.ppt

第七章 人的挫折 7、1 什么是挫折 7、1、1 挫折的含义 障碍与人的挫折 人随时都会遇到挫折 7、1、2 挫折的双重作用 7、1、4 挫折的产生 挫折的容忍力 7、2 挫折行为 受挫时的行为表现 受挫后的行为 7、3 挫折与管理 应付挫折的方法 1、要正确对待挫折 应付挫折的方法 2．对受挫者采取宽容的态度 应付挫折的方法 3．改变环境 应付挫折的方法 4．采用精神发泄方法 Company Logo L o g o * L o g o 1 2 3 4 挫折的含义 挫折的双重作用 挫折的体验（差异性） 挫折的产生 “挫折”一词的一般含义是指挫败、失利。 心理学上的“挫折”一词，是指个体在通向目标的道路上遇到不能克服的障碍，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时而引起的紧张、不安、焦虑的情绪状态。 挫折是指一种情绪状态，亦即一种心理现象； 挫折这种情绪状态是在个体所追求的目标无法实现的情况下产生的。 人们在通向目标的过程中，如果遇到了障碍，可能会产生如下三种情况： 一是改变行为，绕过障碍，达到目标； 二是在遇到不可逾越的障碍的情况下，改变目标，从而改变行为的方向； 三是在障碍面前无路可走、无计可施，不能实现目标，在这种情况下，人就会产生挫折感。 积极作用：经过一定的挫折，可以使人增长才干，磨炼意志，从而以更好的方式和方法去实现目标； 挫折 的作用 消极作用：可能使人产生痛苦失望、惊慌失措的情绪，从而导致行为上的表现失常； “一个人如果没有任何阻碍，即将永远保持其满足和平庸的状态，既愚蠢又糊涂，象母牛一样的逸然自得。” ——美国心理学家 布朗 7、1、3 挫折的差异性 一个人在心理上是否体验到挫折，与他的抱负水平密切相关。如果一个人自我估计过高，期望水平不切实际，追求一些无法实现的目标，必然会造成挫折。 例如，一个举重运动员为自己规定的标准是 120公斤，另一个举重运动员为自己规定的是100公斤，结果他们都举起了l10公斤，那么前者会产生挫折感，而后者则感到满足。 外部因素的影响。 内部因素的影响。 个人欲望与集体需要、理想与现实、协作与竞争发生冲突等，都可以成为挫折产生的原因 组织的管理方式、组织内的人群关系、工作性质、工作环境、其他 一般因素 个人 动机 组织原因 概念 有人向挫折挑战征服挫折，有人一蹶不振，精神崩溃。 对挫折的适应能力叫做挫折的容忍力。 差异 挫折在人的心理和行为上引起反应的强度是因人而异 挫折本身程度的强弱 受挫者对挫折的容忍力 原因 受挫人的生理条件或健康状况。 受挫人的生活经历。 个人对挫折的主观判断。 挫折 情绪上的反映 愤怒攻击、不 安、冷漠、退化 环境的不良适应： 攻击、退化、固执 冷漠 防卫方式：合理化、逃避、压抑、 代替、表同、投射、反向作用 人们在受到挫折时所引起的心理和行为反应是不同的，但大致可分为以下几种类型： 坚持行为。 对抗行为。 妥协行为。 放弃行为。 对受挫者采取宽容的态度 要认真、冷静、客观地分析主观和客观上的各种因素，找出导致挫折的关键所在，及时予以排除 心理咨询消除心理上的痛苦 预防 挫折 正确对 待受挫人 心理 治疗 人生道路是复杂曲折的，每个人无论是在工作上，还是在生活上，不可能万事随意，一帆风顺，不可避免地要遇到这样那样的挫折。 对于生活和工作中可能遇到的各种挫折应有充分的思想准备。 一个有修养的领导者和管理者，对受挫人的攻击行为不应采取针锋相对的反击措施。 这种容忍态度并不表明他的软弱，而恰恰相反，这表明了他有较高明的管理才能。 改变环境有两种方式： 一是调离原工作和生活的环境，到新的环境中去； 二是改变环境气氛，给受挫者以同情和温暖，使他们感到自己没有受到集体的排斥，仍然是集体的成员。 精神发泄是一种心理治疗方法，就是指创造一种环境，使受控人发牢骚和自由地表达自己的情感 精神发泄可以采用多种形式。哈佛大学心理学家梅奥主持的霍桑试验中，采用个别谈话方式让工人发泄对工厂管理当局的不满情绪，研究人员只是洗耳恭听，经上万次的谈话之后，霍桑工厂的产量大幅度上升，这 就是精神发泄的结果。 日本一家电气公司设立了所谓“情绪发泄控制室” Company Logo L o g o