股票软件业务说词.doc

客服问题汇总 一通电话和客户沟通什么？ 了解客户的基本情况： 业：你好，这里是财富大行情，您有收听我们中广的节目发短信过来的是吗？ 客：是的 业：我姓陈，叫我小陈就可以了，请问您贵姓？ 客：李 业：李先生你好，你近期的股票做的怎么样啊？股市的震荡对你的股票是否也产生了一定的影响？是赢利了还是被套了？ 客：不怎么好，被套了 业：那被套了大概百分之多少呢？ 客：……. 业：哦，李先生，被套了这么多，那你是等着被动解套还是想主动盘活呢？ 客：当然想主动盘活了 / 被套了这么深怎么盘活啊，不动了，就等着解套了 业：是的，资金被套了我们就要想办法主动把资金盘活，让我们的资金高速运转起来，这样我们才可以每天追逐到上涨的股票、上涨的行情，否则我们的资金是不能给我们钱生钱的。/ 李先生你的想法我是可以理解的，但是李先生，我们到股市中来是来投资的、来理财的是不是？我们的资金被套住了就是死钱了是吧，死钱是不可能给我们来钱生钱的，所以我们的资金被套了没关系，关键是我们的心态不能被套住。你等着被动解套，是的，只要你等下去就一定能够解套，但是李先生，我们不是为了解套而做股票的是不是？ 客：套了这么多总不能就这样割肉吧。 业：是的，套了很多我们是不主张随便割肉的。但是，只要有机会，我们作必要的调仓换股还是要考虑的。你要知道，我们并不能仅仅为了割肉而割肉，那样是没有任何意义的，我们一定要知道我们割肉的目的是为了操作更好的股票而做的动作。李先生，我们做股票一定要把我们的资金高速运转起来，这样我们才可以每天追逐到上涨的股票、上涨的行情，否则，就是给你一支好的股票又能如何呢！，“你不理财，财不理你”。 业：李先生，你的股票市值大概有多少？ 客：……. 业：那你现在有满仓了吗？大概有几成仓位啊？ 客：……. 业：呵呵，李先生听你这么说你炒股时间也有几年了吧？ 客：…… 业：那你在操作过程中你认为你在哪些方面存在有操作不是很好的地方吗？ 客：（一般来说问题都是选股和买卖点把握不好） 业：哦，是啊，这也是我们操作的关键所在啊，虽然有好的行情、好的股票但是如果我们把握不好的话在这样的行情中亏钱那是很容易的 谈合作 业：李先生平时操作都是怎样把握的呢？是从媒体、报纸或者其他途径搜集和了解一些信息然后再自己做判断的吗？ 客：是的 业：从你的操作绩效来看你作的好象不理想啊。 客：是的 业：恩，是这样的。从我们A股市场来看总共有1600多支股票，我们从头看到尾的话都要很多时间啊，何况我们还要一支支的分析后再决定选哪支，选出来以后还要判断它的买卖点，这样要花费你好多时间，而我们散户股民一般来讲并没有这么多的时间去做这些事情，因为我们还有更多的事情要我们去做处理。如果我们这么作的话是不是有工作、股票两不顾的感觉啊！到最后我们工作、股票两者都作不好，反而搞的我们身心疲惫，最后股票被套的很深。不知李先生你是否也有这种感觉？ 客：是的 业：李先生听我们中广的节目有多长时间了？ 客：有….. 业：是不是也是感觉我们老师在节目中讲的内容对你来说有一定的帮助呢？ 客：恩 业：李先生有没有考虑过跟着我们老师一起操作呢？也就是说有我们老师借助我们大行情系统来给你打理股票，有时间你可以打开我们的大行情系统了解一下我们的操作方式，没时间的话你只要配合我们老师做买卖的动作就可以了，某种意义上说就是我们老师借助我们的大行情系统作你的股票经纪人来打理你的股票，你只要运作你的资金就可以了。 这样以来你就可以把更多的时间投入到你的工作及做其他事情上了，以后你就工作、炒股两不误。 客：我考虑考虑 （3） 依据情况决定是否有必要送股票看实力 客：你们老师不是有股票要送吗/ 业：是的，我们老师在节目中是有股票送出，但是李先生我们老师送出的股票都是结合我们的大行情系统全程跟踪实时指导的，也就是说在你还没有跟上我们老师的操作以前我们送给的股票建议你只要去关注就可以了，千万不要盲目去操作，并不是说我们送给你的股票不好，我可以肯定的告诉你我们送出的股票近期都会有一个很好的走势，只是如果你操作了买卖点把握不好的话很容易对你的资金带来一定的风险，因为你可能很难把握这支股票的盘中走势及买卖点。这样以来，同样一支股票在我们这里我们可以做的很好，获利也很好，但到你的手里可能就不一样了。所以我们只是建议你去关注一下。 客：恩，好的 业：我们送出的股票是……. 再次友情提醒你不要轻易去操作。你可以通过这支股票关注一下我们股票的绩效以及我们财富大行情团队的操作实力。同时你也可以通过我们的这支股票具体了解当前的行情。 李先生你先关注一下，有时间我再给你联系。 你们就是卖软件的吧，软件没什么用啊？ 陈先生，你也知道了，在这市场上，炒股最终还是得靠自己，而我们也正是希望我们的客户用上我们系统以后，不仅在行情好的时候多赚钱，在行情不好的时候