车险理赔服务介绍.ppt

? 2005 天平保险 河北分公司 2006年9月 客户的需求 天平保险理赔外包模式 天平保险致力于建立以公估行为主、多层次、多角色参与的综合的理赔服务体系； 与公估行的合作是天平发展的重要基石； 其他符合条件的社会资源成为天平与公估行合作模式有益的补充； 条件成熟时，天平将把所有的非核心理赔服务外包给公估行。 外包理赔服务体系 服务提供商管理 天平车险理赔服务流程设计的宗旨是---公平、便捷。所有的理赔服务全部围绕这个宗旨开展。 公平--- 引入公估人，作为第三方独立确定事故损失； 引入律师行，协助客户处理交通事故，确保客户权益不受侵害； 引入独立调查人，形成监督机制，切实保障客户及公司权益。 便捷--- 简化流程，简化理赔单证； 变革思路，减少客户工作量； 加强服务，优化理赔手续。 理赔流程特色之一： 损失在500元之内的责任明确的单方事故，可报案后经授权直接使用行车锦囊或数码相机等手段进行拍照后去我司特约维修网络 。 理赔流程特色之二： 配备了行车锦囊，内含的相机和索赔材料可以减少客户等待时间及客户往返保险公司的次数。对同意进行网上支付赔款的客户一次结束理赔所有过程，甚至通过材料邮寄可不用到保险公司即可领取转帐赔款。 理赔流程特色之三： 委托公估行进行处理赔案，一方面可以做到公平、公正；另一方面由于我司对定损的预先授权，权限内不用通过核损环节，故对小额案件损失的确认时间比别的公司要快。 理赔流程特色之四： 我司聘用律师行来协助客户（大客户等）处理事故，这样的处理方式对于大额人伤事故而言，将会较大程度上减少客户工作量。 理赔流程特色之五： 汽车安全工程师将提供车辆维修结束后的检查服务，同时编制汽车驾驶技巧和日常维修保养手册，将一并在行车锦囊中赠送。 天平提供24*365的全年无休接报案、查勘定损服务。 提供事故车免费施救服务 在天平维修网络修理车辆，提供付清差价直接提车服务 事故损失在4万元以内的事故，索赔材料接收齐全后2个工作日内支付赔款 ,其他案件10个工作日内赔付。 理赔操作系统支持上下两级的沟通往返流程，对案件处理金额的确定可在系统上直接进行沟通； 机构关于其他理赔信息的沟通可按照相对应的程序由机构提出在OA签报,便捷快速； 。。。 理赔网络发展规划 其它： 六、理赔信息沟通与反馈 七、交强险理赔 1 报案环节：接到被保险人或者受害人报案后，要求询问有关 情况，并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。涉及人员伤亡或事故一方没有投保交强险的，应提醒事故当事人立即向当地交通管理部门报案。 2、交强险保单下的赔案，公估人员应当在见到被保险人的第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人是单位的，将“索赔须知（回 执）”撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。 3、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。 4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。无责情况下且只有三者物损，可由被保险人自助查勘。 八、代理商、客户 较为关注的几个问题 出险后第一时间拨打天平报案电话4006706666 电话中心接报案后根据出险区域直接派工到公估公司人员处理。 要求公估人员在接到派工后5分钟内联系客户，约定查勘定损事宜。 进行查勘定损，告知理赔事项，约定赔款支付方式，客户修车。 客户交送相关单证，保险公司缮制赔案、核赔、结案、支付赔款。 第一个问题：我的车出险后怎么理赔？ 推荐客户到天平合作修理厂维修，以便监控维修质量、维修时效，并可由合作修理厂代理索赔。 客户也可以自找修理厂，并不强求非到天平合作修理厂维修不可。 第二个问题：我可不可以自己选择修理厂？ 可以到维修站维修，价格由公估人员和维修站具体商谈，不会产生差价。但被保险人索赔必须提供维修站发票。 第三个问题：我到特约维修站维修可以吗？ 会不会产生差价？ 新的理赔系统已经添加了短信通知功能，在赔案结案时如需要短信通知的客户可以及时得到短信通知。 接到短信通知后7天内还没有领到赔款的客户可以拨打4006706666查询，也可拨打公估行、天平当地理赔人员电话查询。 第四个问题：我的赔款付了吗？ * 尊重 共享 执行 卓越 诚信 专业 创新 效益 Weaver Software ----- A Pioneer of Collaborative Commerce 天平车险理赔服务介绍 一、理赔外包模式 被服务的感觉 【苛求效率】 对时效要求非常高 【注重品质】 对手续简便、服务态度、服务差错等敏感度提高 更加专业： 对理赔人员的专业技能越加