培训课程-常见网络故障解决.docVIP

培训资料 授课人： 授课内容：网络常见故障 培训课程（网络） 目录 一.常用上网方式 5 1.1拨号接入PSTN 5 1.2综合业务数字网ISDN 5 1.3拨号宽带ADSL 5 1.4数字数据网DDN 6 1.5高速数字用户环路VDSL 6 1.6依赖有线Cable-modem 6 1.7光纤入户PON 6 1.8无线通信LMDS 6 1.9小区宽带LAN 7 二．常见故障分类 7 一）.根据网络故障的性质可以分为 7 2.1.1物理故障 7 2.1.2逻辑故障 7 二）.根据网络故障的对象分为 8 2.2.1线路故障 8 2.1.2硬件故障 8 2.1.3主机故障 8 三. 故障处理步骤 8 3.1识别故障 9 3.2对故障现象进行详细描述 9 3.3列举可能导致错误的原因 9 3.4缩小搜索范围 10 3.5隔离错误 10 3.?6、故障分析 10 3.6.1网络连接性故障 10 3.6.2协议故障 12 3.6.3配置故障 12 3.7解决故障 13 四.常见故障处理 14 1、经常提示“网络电缆没有插好” 14 现象：电脑最近经常出现“网络电缆没有插好”的提示。然后网卡图标就出现一个红色的X，几秒钟后又连接好了，这是什么原因？? 分析：导致该现象的原因有多种。? 第一，网线老化或者质量差，建议使用测线器测试一下网线的连通性，或者干脆更换一条高质量的网线。? 第二，网口虚接，网卡和网线的连接不稳定。可能是网卡的金属弹片变形或水晶头质量不好，建议更换一个水晶头试试。如果是集成网卡就不能随意更换网卡，可以换一根网线，要是所有网线都不好使也可以买一个独立网卡试试。? 第三，网卡或网络设备损坏，可以尝试先更新网卡的驱动程序，否则就直接更换设备吧。? 2、ADSL宽带接打电话时网络连接电线 14 现象：家里是电话线+ADSL模式，只要使用电话，网络就会掉线。一分钟后又会自动连上。后来把整个线路和Modem都换了，稍微好一点，但有时还是出现这个问题。? 分析：原因有几个方面，要根据具体的情况来处理? 第一，用户的电话和运营商的距离太远。ADSL允许的最大传输距离是5公里，用户和运营商的距离越远信号质量就越差。? 第二，线路质量太差。在大对数电缆中，线对之间的串扰非常严重，如果线路质量太差，电阻过高或串扰过大，就会直接影响传输质量。如果中途还有较强的电磁干扰，信号就更差了。? 第三，Modem质量问题。Modem相当于一个低通滤波器，只允许频率为0～4KHz的语音信号通过电话，消除电话与ADSL?Modem在4KHz频率的边缘产生的干扰。如果Modem质量有问题，就会在语音信号到来时影响数据信号。? 3、电脑较多时上网时断时续 15 现象：现有20台电脑通过TP-Link交换机连接在一起，当在线电脑数量增加到15台时，上网时断时续，一会自动断开，一会自动连接。检查了网卡和交换机都没问题，Modem也跟换了，但没能解决问题。? 分析：从以下几方面入手? ●路由器性能。ADSL?Modem的路由功能是有限的，通常标称连接5台客户端的设备是不可能给20个客户端提供正常的连接共享服务。建议更换一个性能更好的宽带路由器为好。? ●线路质量。ADSL对线路质量的要求较高，如果线路距离运营商较远，中途还有比较大的电磁干扰，对信号的传输都会产生影响。? ●路由设置。检查ADSL?Modem的路由设置，是否将连接方式指定为“永久在线”。当指定为在一定时间没有连接即自动断开，并且制定的时间较短时，就会出现自动断开的情况。 4、超过254台机器，怎么划分到同一个网段? 现象：一家网吧有300台电脑，目前分成了两个网段来使用192.168.0.X和192.168.1.X。现在老板想把所有电脑分配到一个网段，要如何实现？? 分析：因为TCP/IP协议的限制，C类网址和私有网址只能容纳254个IP地址，就造成了超过254台电脑就要分成两个网段。最简单的办法就是使用B类IP地址，因为192.168.X.X是C类私有IP地址，它的改变不会影响公共互联网，所以我们可以强行将子网掩码改成255.255.0.0，这样192.168就是网络地址，X.X为主机地址，这个网段可以容纳254×254台主机。但是这样分配也有缺点，同一个网段处在同一个广播域，网络传输效率会降低很多，如果有一台机器出故障或中病毒，会对整个网络产品非常大的影响。? 另一个办法就是使用三层交换机，将300台机器划分成多个VLAN，每个VLAN相对独立，一台机器出问题只会影响相应的VLAN，整体网络效率将会提高。但这个模式的成本也要比上面的方法高。? 5、什么时候用直通线，什么时候用交叉线？? 现象：网卡与网卡连接，网卡与交换机连接所使用的网线线序并不相同。有时候一种线在哪里都能用，有时候要换一种线才