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10 管理信息系统应用与发展 10.1 事务处理系统(TPS ） 10.2 决策支持系统(DSS) 10.3 经理信息系统（EIS） 10.4 客户关系管理系统（CRM） 10.5供应链管理系统（SCM） 10.6 企业资源计划（ERP） 10.7 电子商务（EC） 10.1 事务处理系统(TPS ） 10.1.1 事物处理系统概念 10.1.2 事物处理系统的基本活动 10.1.3 事物处理系统的管理优势 10.1.4 事物处理系统的应用 10.1.1 事物处理系统概念 事务处理系统又可称为电子数据处理系统（Electronic Data Processing,EDP），它面向企业低层的管理活动，对企业每日正常运作必须的常规业务所发生的信息进行处理。 事务处理系统是信息系统中的基础信息系统，它产生基础数据库，为整个企业服务。事务处理系统的特点是要加工处理大量的数据，而且是历史数据；是面向数据的，而不是面向信息的。事务处理系统对任何企业来说都是不可缺少的系统。 10.1.2事物处理系统的基本活动 1）数据收集 2）数据编辑 3）数据修改 4）数据操作 5）数据存储 6）文档生成 10.1.3事物处理系统的管理优势 降低成本 提高速度 提高准确度 提高服务水平 增加辅助决策的数据 10.1.4事物处理系统的应用 事务处理系统的一个典型例子是订单处理系统，包括订单录入、销售组合、运货计划、运货执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线安排和调度等。这些处理对公司的运营是如此重要，以致于有时也把订单处理系统称为“公司的血液”。 10.2 决策支持系统(DSS) 10.2.1 决策支持系统概述 10.2.2 决策支持系统组成 10.2.3 新一代DSS的研究与发展 10.2.1 决策支持系统概述 1）决策支持系统定义 决策支持系统(Decision Support System,DSS)是一种以信息技术为手段，应用管理科学、计算机科学及有关学科的理论和方法，针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统 2）决策支持系统的产生与发展 3）DSS的主要特征： （1）基于中、上层的管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题； （2）辅助而不是代替管理人员进行决策； （3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； （4）把模型分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来； （5）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 4）决策支持系统的功能 （1）管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息； （2）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息； （3）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、方法计算法，且上述数据、模型与方法能容易地修改和添加； （4）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息； （5）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 如果……则……之类的问题； （6）提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者； （7）具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 5）决策支持系统概念模式 一个完整的DSS系统模式被表示为DSS本身以及它与“真实系统”、人和外部环境的关系。 决策者运用自己的知识，把他和DSS的响应输出结合起来对他所管理的真实系统进行决策。对 真实系统而言，提出的问题和操作的数据是输出信息流，而人们的决策则是输入信息流；图的下部表示了与DSS有关的基础数据，它包括来自真实系统并经过处理的内部信息、环境信息、与人的行为有关的信息等。图的右边是最基本的DSS，由模型库系统、数据库系统和人机对话系统等组成。 10.2.2决策支持系统组成 决策支持系统为由数据库子系统、模型库子系统、方法库子系统、知识库子系统与人机对话子系统缚成的二库、三库或四库结构。 1）决策支持系统的三角式系统结构 2）决策支持系统的串联结构 3）决策支持系统的融合式结构 10.3.3新一代DSS的研究与发展 1）群体决策支持系统（GDSS） 群体决策支持系统（Group Decision Support System GDSS）是指把有关同一领域不同方面或相关领域的各个决策支持系统集成在一起,使其互相通讯,互相协作形成一个功能十分全面的决策支持系统。 2）智能决策支持系统（IDSS）