精选2008-2009年度银行客户满意度调查报告.pptVIP

1.1 项目目标 1.2 调查过程 1.4 调查样本特征 6.1 银行优势服务项目客户需求分析 信用卡 刷卡成功率高 开卡程序简洁、易操作 VIP贵宾 工作人员举止得体，有亲切感 工作人员认知倾听您的需求 电话银行 客服人员态度和蔼可亲 客户人员语言清晰、有亲和力 网上银行 网上交易程序简单、易操作 网上交易速度快 信用卡 奖励积分制度使能受益 积分兑换礼物的过程 年费收取合理 电话银行 电话菜单设计简洁、便于操作 转接人工服务方便 网上银行 网上银行年费合理 网上银行单项费用合理 银行工作人员详细告知使用注意事项 客户满意的服务 客户不满意的服务 6.2 银行劣势服务项目客户需求分析 营业厅业务 网点环境舒适、整洁 网点布局合理、陈设美观 个人贷款 贷款时限符合要求 还贷手续便捷 投资理财 可以多渠道获得银行投资理财产品的信息 投资理财产品符合客户需求 投资理财产品购买过程便捷 营业厅业务 营业厅等候区域设施齐全 等候时间适合 业务窗口分配合理 为您提供专业建议 个人贷款 还款期遇到问题容易找到负责人解决 银行主动提供还款清单货还款计划单 贷款利率合理 投资理财 该行投资理财产品的整体收益情况 本次投资理财产品的购买收益 客户满意的服务 客户不满意的服务 感谢阅读 Trust our experience ~ Discover our inn