探讨人性化服务在基层采血中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 探讨人性化服务在基层采血中的作用 河南省新乡市中心血站 河南省新乡市 453000 摘要：目的：探讨基层采血护士如何对无偿献血者提供优质的人性化服务，保障献血者的安全和服务质量，以满足临床需要，这些人性化的服务将对献血者产生怎样的效应起到什么作用。方法：以人性化服务理论为知道，培养采血护士的人性化服务意识，加强对献血者在采血过程中和采血前后的服务。结果：提高服务质量增加无偿献血者人数，保留更多的固定献血者。结论：应用人性化服务在基层采血中，调动了采血护士的积极性，融洽了献血者与采血者的关系，提高了采血效率，保障了无偿献血者队伍的稳定壮大，保障临床需要。 关键词：基层采血护士；无偿献血；人性化服务 在现实生活中随着社会的进步，人们生活，文化水平的提高，社会服务意识得到了更大的提高，越来越多的人愿意投入到无偿献血的队伍中来。在无偿献血的过程中除了重视前期的宣传更应该加强献血中和献血前后的人性化服务。将无偿献血的意义和对身体无损的信息通过采血护士的温言细语、便捷舒适的献血环境，以及献血后温暖的问候得以推广[1]。对献血者做好人性化的服务，尊重和保护献血者，视保护献血者的安全作为每一个采血护士的重要职责。 一、应用人性化服务在基层采血中的必要性 1.人性特点 人需要的是快乐不是痛苦，需要得到每个人的尊重而不是贬低。 2.采血工作的艰难性 采血点的流动性，工作强度高，工作下手难。 3.无偿献血者心里敏感因素多 对无偿献血意义的了解具有片面性，对采血单位具有敌视性。 二、人性化服务的具体措施 1.加大宣传力度增加与献血者的亲和力，培养采血者的人性化服务意识 无偿献血是一项社会性的服务工作，其宣传工作起这重要作用，在各个采血点配备献血手册，宣传页面让群众更好的了解献血的意义和贡献。在献血者等待献血的过程中采血护士通过有声的语言和无声的微笑、肢体语言服务进行，采血护士得体的献血服务语言，专业化的服务，过硬的操作技术[2]。一颗待人真诚感恩的心会使献血者产生安全踏实的心里。 采血者充分发挥“以人为本”“以献血者为中心”爱岗敬业做到“来有迎声，问有答声，去有送声”对献血者给予充分的尊重和关怀，使献血者在献血的过程中保持心情愉快。 2.献血者的隐私和献血者应得到保护和尊重 无偿献血是一种真正服务于社会的公益事业，是一种回报社会服务大众的社会活动。我们必须给予献血者应有的尊重，让他们觉得献血是一项具有荣誉感和能够增强自我价值的爱心奉献。其次，我们必须对献血者的隐私给予保护，保护献血者的隐私权。 3.采血前的服务 3.1尽量提前预约献血者，医嘱采血前一天勿食油腻食物，饮食清淡，保证充足睡眠。献血者也可根据自己时间安排献血时间。 3.2保证献血点环境，应做到舒适、安全、空气清新、卫生良好、光线好。对于像“抽血后请按压10分钟”等提示语言要醒目明了。温度湿度的把控要根据天气季节做到随天气变化随季节变化（冬天大于10摄氏度，夏天小于28摄氏度，春秋季节10-20摄氏度）使献血者的心情得以舒缓，情绪得以放松[3]。 3.3对路程远来不及吃早早餐的献血者要提前准备好牛奶、面包、巧克力、糖水避免空腹采血，防止献血反应的产生，保证献血者的安全。 3.4采血护士要注重自身的修养，熟练操作技术工作 献血者在采血前会有不同程度的紧张和不安，采血护士应对采血者采用不同的心里护理，给于采血者亲人般的关心和尊重，稳定献血者的情绪，消除献血者的疑虑，确保采血顺利进行。 4.采血中的服务 4.1采血工作中要严格进行无菌操作，要选择饱满粗大有弹性的静脉进行穿刺，力争一针到位，同时要注意袖口的松紧程度，避免回血不力。常规穿刺点消毒面积为10*10cm。使用一次性采血用品，并当献血者面打开消除献血者的顾虑。 4.2采血过程中要密切观察献血者的面色情况，与献血者亲切交谈，关心献血者的感受，尽可能让献血者分散注意力，消除其紧张情绪。开展微笑服务，营造良好气氛，使献血者放松愉快的完成献血。否则会由于过度紧张产生献血反应，如有异常，及时处理。 5、采血后的服务 5.1采血完成后嘱咐献血者不要马上用力站起，要缓慢稳妥起身。告诉献血者按压针眼的准确位置和方法，力度适宜，时间不少于10分钟。以防血斑发生。 5.2采血完后要给予热饮料口服，并休息至少20分钟，无不适后在离开。避免因为献血产生的昏厥、意外事件的发生。 5.3嘱咐献血者24小时内不要做剧烈运动或重体力活及高空作业，多喝水，不要饮酒，避免暴饮暴食，注意休息，保证充足睡眠。穿刺部位周围要保持干燥、清洁，以免发生感染，采血手臂24小时忌用力，以免造成穿刺部位再次出血。 5.4对有献血反应的患者要做到每人都有记录，并留有详细的地址和电话，以便事后回访，使献血者体会到血站服务人员的温馨人性化周到服务。