智能手机的线下感官体验营销对顾客满意度的影响.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT IV 智能手机的线下感官体验营销对顾客满意度的影响 杨鑫 201523250625 袁锦伦 201523250628 袁慧君 201523250627 刘钰婷 201523250615 张春苗 201523250629 指导老师：马亚男 副教授 摘 要 伴随移动互联网的发展，智能手机的发展更是一发不可收拾，苹果第一代的诞生预示着手机又一跨时代的变革正在兴起。手机也正在开始取代传统PC端的功能，成为每个人的另一生活端口。此外，随着电子商务时代的兴起和到来，全世界都经历了一场电子商务的浪潮，但浪潮之后，更多的消费者已经不满足于线上的购买体验，更多回归到了商品体验的本身，由此也引发了一场体验营销的浪潮，也引起了很多专家学者的关注和研究。而营销的成功与否，最直接的反映就是顾客满意度的高低。因此，基于前人的研究以及当下的背景，本文从更加微观的角度出发，通过文献调查，数据分析，实证研究等方法，从不同维度探究体验营销中的感官体验体验营销对顾客满意的影响，并得出以下结论： 智能手机感官体验营销对顾客满意度有显著的正向影响 服务的优越性对顾客满意度有显著的正向影响 产品体验对顾客满意度有显著的正向影响 品牌价值