经销商如何做好人性化管理.doc

经销商如何做好人性化管理 关于经销商管理的现状，相信绝大多数经销商，都还处于比较原始的阶段，基本上是拍脑门决策，指挥式管理，随意式用人，无法达到规模型经销商企业所实施的规范化、公司化管理的程度。但没有管理又是万万不行的，中小型的经销商企业，光靠制度化管理，显然也是不够的，因此，笔者认为，对于中小型经销商来说，人性化的管理，应该提升为企业管理的主要手段，制度化管理应该作为一个循序渐进的辅助管理工具而逐渐扮演“主角”。 什么是人性化管理？ 笔者认为，人性化管理，就是以人为本，通过尊重人性，满足员工的需求，以激发和调动员工潜能，从而更好地达成各项目标的一种管理模式。对于经销商来讲，就是摈弃以往以结果为导向的粗放式管理模式，变以驱动内在动力为主导的人性化管理，通过真正把人作为企业发展的最根本要素，来达到企业和员工共同发展的一种良性管理方式。人性化不等于人情化，人性化是基于制度化的一种补充与升华，而人情化，则是以亲情、友情等为纽带，缺乏管理的根基，不能作为一种管理方式去实施。 为何要进行人性化管理？ 1、符合中国文化传统。中国几千年的亲情文化传统，决定了在中国进行内部员工管理，不能是单纯的制度化管理，必须要是建立在亲情文化基础上的制度化管理，作为经销商的企业，规模小、实力弱、吸引力也不强，在这种情况下，在基于日渐制度化管理的前提下，重视人性化管理，符合中国的国情以及经销商自身状况。 2、有利于激发员工潜能。经销商企业在进行公司化管理当中，一个很突出的问题就是，很多东西都规范了，但员工却僵化了，很多人是表面“假积极”，背后“真消极”，“当一天和尚，撞一天钟”，出工不出力，出力不出活，造成效率低下、员工执行力差，造成一些制度流于形式。而通过人性化的管理，可以充分挖掘员工的需求，在满足其需求的同时，最大化地激发他们的潜力，能够上下同欲，共赴前程。 3、经销商留人需要。在培训很多企业的经销商时，笔者听到他们反映最多的，便是选人难、留人难，甚至有的经销商认为有时出了高薪，可还是留不住一些核心员工。其实，这说明一个问题，在留人的诸多要素当中，薪水仅仅是其中一项，但绝不是最有决定性的一项，通过人文关怀，给予最大限度的人性化沟通与支持，也许是留人的一大法宝。 4、做强做大的需要。任何一个经销商企业的发展，如同制造业一样，都需要构建强有力的团队，这个团队要有如下特点：一是自始至终能够与企业保持一致；二是拥有较高的忠诚度；三是发扬主人翁精神，能够把企业的事情当做自己的事情，能够与企业共荣辱、同进退。而要达到以上几点，人性化的管理，必不可少。 作为经销商，如何才能更好地进行人性化管理？ 1、视员工为企业“第一顾客”。在经销商管理员工过程中，其实有很多不和谐现象出现。比如老板把自己的员工作为“私有财产”，随意驱使。他们认为，是自己出钱雇佣他们，他们应该理所当然地“一切行动听指挥”，因此，稍不如意，呵斥、痛骂等一些粗暴式管理手段就出现了，造成员工心情灰暗，缺乏对企业的归属感。其实，经销商应该把员工作为自己的“第一顾客”，象对待下游客户一样，为他们工作的开展做好一切物质和精神支持，只有如此，经销商老板才能从骨子里认识到员工的核心价值，从而善待员工，促使自己的事业更好、更快地发展。美国罗森布鲁斯旅游公司在人性化管理上敢于尝试，提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，以此为中心，使这家公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司行列。 2、制度要建立在人性化的基础上。建立制度的本身，是建立一种规范和约束，让员工知道什么是符合企业要求的，什么是违反企业规定的。管理规章的建立，是针对“不守规矩者”来的，是为了未雨绸缪，是为了“惩前毖后，治病救人”，但绝不是为了处罚而处罚，是为了让大家都守规定。基于这种出发点，经销商在建立“典章”的时候，可以采取更人性化、更易被大家所接受的方式，来实施自己的管理。比如，对于迟到、早退、不拘小节等轻微违章的员工，可以采取开罚单，但不立即处罚的方式，给予一定的考验时间，比如，一周、半月甚至一个月，在这个规定的时间内，如果不继续违反公司制度，原来的处罚就取消作废，如果又违章了，那就两次一起罚。从而体现了人性化的一面，给员工一个犯错和自我纠正的机会。再比如，有的经销商企业，对犯错的员工进行罚款后，所罚款项设立“进步成长基金”，奖励那些遵守规章制度的员工，或者将所罚资金用于员工聚餐等等，都体现了人性化的一面。 3、平等对待每一位员工。很多经销商的员工，在创业时期，基本上都来自亲戚、朋友，随着企业的不断发展，一些“外人”也开始慢慢加入，但很多经销商老板对于这两类员工不能平等对待，出现了同工不同酬，自己人、“外人”在企业规章制度上区别对待：对自己的亲戚、朋友犯错，轻描淡写，而对于其他员工违反制度，则照章处罚。中国人自古以来，