战略绩效管理 第六章 绩效反馈.ppt

战略绩效管理第六章 绩效反馈 第一节 绩效反馈 绩效反馈的重要性： 员工通过反馈知道主管对他的评价和期望，从而根据要求不断提高； 主管通过反馈指出员工的绩效水平和存在的问题，可以有的放矢地进行激励和指导。 对错误的行为进行反馈的方法 建设性批评的七要素： （1）建设性的批评是战略性的。 （2）建设性的批评是维护对方自尊的。 （3）建设性的批评发生在恰当的环境中。 （4）建设性的批评是以进步为导向的。 （5）建设性的批评是互动式的。 （6）建设性的批评是灵活的。 （7）建设性的批评能够传递帮助信息。 对正确的行为进行反馈的方法 进行正面反馈时应遵循的四个原则： 用正面的肯定来认同员工的进步，例如应针对“成功率的提高”而不是“失败率的降低”。 明确地指出受称赞的行为。 当员工的行为有所进步时，应给予及时的反馈。 正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。 有效的自我反馈机制 自我反馈是一种特殊的绩效反馈方式。 通常，绩效反馈是通过管理者与员工之间的沟通进行的。 而自我反馈指的是在建立一套严格、明确的绩效标准的基础上，使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。 自我反馈是管理者进行绩效反馈的重要的补充。 360度绩效反馈计划 360度绩效反馈计划具有以下优点： 第一，360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果。 第二，如果360度的反馈出自对被