基于CPM的电力营销审计评价体系研究.pdf

GUANLISHIJIE 管 理 视 界 基于CPM的电力营销审计评价体系研究 王松涛 (南方电网国际有限责任公司，广州 510623) 定电力营销过程 中存在的问题及尚未得到充分利用 0 引言 的营销资源。从而就更好地、有针对性地开展电力营 销活动提出建设性意见或方案 。 我国电力企业因长期实行传统的供用电管理及 1．1 营销环境审计 垂直一体化的经营模式，多数企业在供 电区域 内形 电力企业营销环境审计主要分析宏观和微观环 成垄断经营，对竞争的认识模糊。因此，它们对电力 境中影响电力企业 目标实现的关键因素。用电市场 市场营销的作用认识不足，对实施 电力市场营销的 的营销策略和规划都是在对营销环境分析的基础上 必要性缺乏了解 。忽视市场营销，使 电力行业陷入 进行的，通过分析营销环境 中关键组成部分的现状 服务低质、资源利用率低等危机局面：凡事不能从用 及变化趋势，审计分析电力企业的适应性，找出电力 户利益出发，服务的热情和水平均有所欠缺 。这些 企业面临的机会和威胁，进而做出适应环境、创造环 因素综合作用的结果 ，是使电力企业不能适应经济 境或回避不利环境的战略选择。 持续发展的要求。为保住并发展现有的用电市场， 1．2 营销服务审计 就要不断改变电力营销模式，创造新的营销方法，电 结合电力行业实际，电力企业的营销服务审计 力营销审计就是在这种形势下出现的一种新的营销 主要有以下3个方面： 思路__131。电力营销审计是一种系统性的营销控制工 (1)服务理念提升的审计 。转变服务观，转变客 具，电力公司制度的发展及 “一部三中心”管理制度 户观，强化共赢观，实现服务方式、服务态度的转变。 的推行，使电力企业各部门和全体职工均需以提高 (2)制度建设的审计。用文明礼仪规范员工职 营销绩效为 目标。这种需要也成为以电力市场营销 业行为，用社会监督约束员工职业行为，对电力营销 评价与控制为主要职能的电力营销审计迅速发展的 人员素质提出具体的要求，并使之形成制度。 推动力 (3)服务水平及服务品牌的审计。用好服务平 台，创新服务形式，加强品牌宣传。 1 电力营销审计 1．3 营销战略审计 电力企业营销战略审计主要审计电力企业的各 电力营销审计是对一个 电力企业或某一业务部 种营销 目标、战略与负荷预测的营销环境的相适应 门的营销环境、目标、战略、系统、效率、服务、功能等 程度。主要包括 电力企业经营是否以市场为导向： 进行的全面、系统、独立和定期的审核 。目的在于确 用电市场营销 目标是否清楚明确 ；在电力企业现有 收稿 日期 ：2009-05—22 作者简介：王松涛 (1979一)，男，黑龙江哈尔滨人，主要从事电力企业管理方面的工作。 l 管 理 视 界 GUANLISHIJIE 条件下企业所定 目标是否恰当：电力企业达到 目标 际数据，结合层次分析法(AnalyticHierarchyProcess． 市场 的关键策略是否可靠 。用