打造城市流动的风景线——乌海公交服务创先、创优、创新纪实.docVIP

打造城市流动的风景线——乌海公交服务创先、创优、创新纪实 徐顺兰 田甜 乌海市公共交通有限责任公司 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 乌海公交历经15年的转制发展, 在困境中努力前行, 积极探索了民营股份制公交企业发展的新路径, 以低票价、舒适、便捷的环城线路、市属三区间公交快速通道线路及城际公交线路为网络的城乡一体化公共交通出行在乌海市客运市场起到了主导作用。 近年来, 乌海市公共交通有限责任公司 (以下简称乌海公交) 建设不断发展。从购置新能源公交车、开通区域公交, 到实施公交IC卡票价优惠免费政策等, 一举改善了以往城市公共交通落后的局面, 跻身内蒙古自治区公共交通发达城市行列。 便捷:47条线路编织“区域公交网” 乌海公交有线路4 7条, 营运车辆398辆, 出租车130辆, 校车18辆, 全年城市公共交通运送乘客4750万人次 (不含出租车) 。 乌海公交不断调整延伸三区环城线路末端, 开通村镇、工业园区线路, 将新建的居民区、棚户区居民搬迁安置区作为重点通车区域, 增加上述区域公交线路, 发车间隔也从以前的15分钟一趟缩短为现在5~8分钟。这些举措实现了市内及周边地区城镇、办事处、中心村和厂矿园区的城乡公共交通一体化的发展, 促进了乌海区域中心大公交的建设。 实惠:便民政策多, 百姓得实惠 乌海公交线路不断增加, 公交票价却在不断下降。2014年6月, 实施公交IC卡优惠免费政策, 将三区间线路IC卡票价降为1元, 市内环城IC卡票价降为0.5元, 学生卡0.25元;残疾人、65岁以上老人享受免费乘车政策。 2016年9月, 乌海公交新进18辆标准化校车, 为三区多所中小学解决了困扰800多名孩子多年的上下学交通问题。免费校车的开通得到了学校、家长和学生的支持和叫好。 舒适:公交车硬件好, 服务质量好 2010年起, 在市政府的大力支持下, 乌海公交先后购置了235辆LNG清洁能源车辆, 成为内蒙自治区内惟一一家推广LNG液化天然气清洁能源的公交企业。高档节能环保的车辆不仅让市民出行更加便捷舒适, 也提升了城市的整体形象。 为方便市民候车, 乌海公交对三区300多个公交车站进行了提质改造, 更换或新建候车亭、硬化候车区域、张贴公交车线路图, 最大限度方便了乘客换乘车辆。 标准化校车 ??下载原图 同时, 乌海公交开展了“星级服务”管理工作, 拾金不昧、救助乘客、见义勇为等好人好事层出不穷, 去年一年收到乘客感谢信300多封、锦旗几十面。“青年文明号”车组、全国及市级“巾帼文明示范岗”车组、“市精神文明”车组和优秀驾驶员不断涌现。 创城先行, 服务创先、创优、创新 2017年是乌海公交迎接创建全国文明城市检查的第三年。乌海公交以创建全国文明城市为契机, 不断提升公交星级服务“软实力”, 提升公交服务水平, 使市民乘坐公交出行更加便利舒适, 感受到公交的文明新风。 自2015年乌海公交“创城”活动开展以来, 各基层管理服务工作创先创新创优, 全力建设便捷畅达、绿色智能、文明温馨、平安高效公交, 打造乌海公交窗口服务品牌, 使公交事业在城市民生事业中起到了重要的支撑作用。 在“创城”工作中加大了驾乘人员的培训教育, 着力提升驾乘队伍的整体服务素质水平, 全面规范服务规范服务管理工作。每年举行创建文明城市驾驶员优质服务培训, 以“文明礼仪、规范行车、服务理念、职业道德”为主题进行全体车长的系统学习培训, 新车长上岗前必须进行服务培训考试, 合格后才能上岗。并开展道德大讲堂、普法教育活动, 通过身边职工优秀事迹, 学习先进典型。营造出了企业文化主题氛围, 带动提高了职工对创城重要性的认识, 提高了车长做好岗位服务工作的积极性, 全体职工统一到了全力以赴做好创城工作的认识上。 加强驾乘人员礼仪培训 ??下载原图 服务创优是企业发展的内在动力 服务是公交永恒的主题, 公交在良好的发展机遇期必须要有所作为, 要做到公交优秀, 这是公交企业的职责, 不遗余力地创优服务也是企业能够进一步发展的内在动力。近年来, 作为持续打造文明交通的重要方面, 乌海公交以星级服务管理工作为基础, 创优车厢服务, 持续推进标兵路线、红旗线路持续创优工作, 加大奖罚力度, 鼓励职工在创建全国文明城市工作中创先争优, 以公交文化主题车厢服务品牌为载体, 在乌海市交通行业内树立优秀的公交服务品牌, 让每一个车组, 每一位驾驶员的优质服务来践行公交真情服务。 传播文明的流动风景线 随着乌海市取得“中国书法城”和“中国赏石城”的光荣称号, 这座城市也正以她澎湃向上的魅力享誉中外。而作为这座城市的服务窗口, 2013年至今, 乌海公交积极借鉴先