物业管理与投标书(干货).docVIP

广州城市职业学院专业课程实训 物 业 管 理 投 标 书 编 制 实 训 报 告 所在系： 所在班： 编制人： 联系方式： 指导老师： 编制时间： 目录 前言 2 第一章 项目概况 2 第二章 物业管理有限公司简介 3 第三章 物业服务特色 3 第四章 物业管理服务模式 4 第五章 物业管理目标 4 第六章 特色管理服务设想 4 第七章 人员配备、培训管理 5 第八章 日常管理服务 12 第九章 管理规章制度和档案的建立与管理 15 第十章 社区文化建设 18 第十一章 本项目物业服务财务预算方案 20 第十二章 项目物业管理便民服务 27 第十三章 项目物业管理服务标准 30 前言 承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对【广城花园】的物业管理投标方案，本方案有利于促进【广城花园】物业保值和增值，现供贵业主委员会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案，是根据目前广城花园的基本情况，结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸获得投标权，将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系。 第一章 项目概况 广城花园，用地面积达13.252525万平方米，建筑密度仅20-30%，容积率低至1.5，绿化率50%，1.525万平方米人工湖面，3.52万平方米水泽园林，250多棵参天乔木，草地面积2.47万平方米。建筑面积45.676767万平方米，其中别墅80栋4.33333万平方米，多层公寓25栋18.010107万平方米，高层公寓20栋20.33333万平米，商业面积2万平方米，建有地下停车场1100个车位，电梯130部。其它有关项目条件可自己拟定（包括会所、小学、幼儿园、游泳池、健身场馆、物业管理用房等）。目前业主入住率为85%。 物业管理有限公司简介 绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，是浙江省最早引入物业管理概念的专业化管理公司之一，具有国家物业管理企业一级资质，现为中国物业管理协会常务理事单位。所管物业的类型涉及别墅、住宅、酒店式公寓、写字楼、医院、共建物业及城市综合体等，在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆、江苏、河南等地区都设立分子公司达47家。 第三章 物业服务特色 一、人员管理 1、零打扰服务——绿城物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。 2、一站式服务——业主只需将他的需求告诉绿城物业【广城花园】物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。 二、氛围管理 针对本物业的特点，绿城物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。 三、设立客户服务中心 结合【广城花园】的物业实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。 第四章 物业管理服务模式 在【广城花园】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。 第四章 物业管理服务模式 在【广城花园】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。 第五章 物业管理目标 一年内达到广州市物业管理行业规范服务达标考核标准。 两年内达到杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。 三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。 业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。 第六章 特色管理服务设想 特色一、“一站式”服务 通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。 特色二、贴心“1对1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。 我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“大管家”配备固定的移动电话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。 特色三、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。 由客服管家牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程