博物馆物业技术文件服务管理的方案.docxVIP

第二部分 技术文件公司概述、规范和相关业绩XX市XX物业服务有限公司（简称XX物业）成立于2014 年，注册资金500万元，是由国企业XX投资有限公司独资成立。作为建设部物业管理三级资质企业，XX物业致力于为高端客户提供专业、亲和、优雅的专业物业服务品位服务。凭借严格的内部管理，优良的服务品质以及人性化的管理和服务模式获得了行业内外客户的一致好评，以塑造特有的管理与服务品牌赢得了客户信赖。XX物业充分借鉴国际专业化物业管理经验，同时将中国特有的儒家思想加以融合。本着“因地制宜、立足江西，以人为本”的经营宗旨，实施管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化的管理机制，建立了高速有效信息反馈机制以及公正严明的考核机制，持续完善管理与服务的过程，确保XX物业以“规范、标准、严谨”的管理为在管项目提供高品位服务。经过两年的发展历程，XX物业积累了丰富的针对高档办公写字楼、公寓、学校、小区等不同类型物业市场的管理经验，确立了以“品质天杰，品味生活”核心理念为导向，以“专业、亲和、优雅”管理品质提供个性化特色服务为特征的企业核心竞争力，将企业的战略发展定位于为各类物业项目提供高品质服务。截至2016 年底，XX物业管理的各类项目达6 个，管理面积达100 余万平方米，管理区域辐射至XX浔阳区、濂溪区、经济开发区等范围，已逐步发展成为战略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业管理品牌。博观约取，厚积薄发，高端战略的坚持。企业特有品位的塑造，XX物业人实践着自己对品牌成长的理解，凭借集思广益、务实创新的企业理念，力求使每一位客户都能享受到专业、亲和、优雅的品位服务，让所有服务的项目都能成为XX物业品牌的亮点。公司管理与运行架构管理模式物业管理项目业绩展示XX苑项目类型：保障性住房社区项目面积：约50万 平方米开 发 商：XX市XX投资有限公司接管时间：2014 年12 月XX苑项目类型：公租小区及人才公寓项目面积：约7.5万 平方米开 发 商：XX市XX投资有限公司接管时间：2015年5 月XX苑项目类型：保障性住房社区项目面积：约40万 平方米开 发 商：XX市XX投资有限公司接管时间：2016年8 月XX项目类型：办公楼项目面积：约2万 平方米开 发 商：XX地方海事局接管时间：2016年7 月XX项目类型：办公楼项目面积：约1.5万 平方米开 发 商：XX建设局接管时间：2016年7 月项目类型：校园服务项目面积：约1.5万 平方米开 发 商：XX教育局接管时间：2016年10 月项目的整体实施方案项目特点分析XX市博物馆占地面积38.52亩，建筑面积2万平方米，内设展览区9090平方米、学习交流区1980平方米、公共服务区3245平方米、文物保护区及安防2880平方米、消防、环保等配套设施845平方米。市博物馆展览区为三层，办公区为四层（含文物库房、配套用房及部分公共服务部分）一、XX形象的窗口XX博物馆是XX重要的公益文化设施；是开展国内交流的重要公益性公共文化场所。由于XX博物馆是国家级文物博物馆，不仅体现着XX博物馆的社会职能，更代表着XX的对外形象。因此要求本物业工作人员和提供的服务，应同样展现出这一形象。1、威武严谨、热情礼貌的服务（1）在门岗值勤岗位安排身着武警礼服、配肩章、绶带形象的保安人员，立正值勤，体现机关单位的尊严。（2）内部工作人员身着各部门统一制服，在工作与礼仪服务之中，体现XX博物馆的服务形象。2、完善、体贴、高档的会议、接待服务，展示高品位的服务形象。3、在不增加业主负担的情况下，全部保洁服务使用的工具设备从拖把、簸箕、保洁药剂到机器设备，将全部采用知名品牌产品，配以本公司的标准化作业程序，向国内外来宾展示出国际水准的专业形象。二、XX博物馆的综合性与不同区域的特殊性XX博物馆是一个综合性，集多种功能于一身的文化交流场所。也正是XX博物馆的综合性，馆内被划分出了若干不同功能的区域，这些不同的区域相互交错，没有明显的界限，但确又具有不同的特点和特殊性。我们在这里主要介绍四个相对集中的主要大区：1、展览区：该区域中多个展览区，大型参观期间易出现同时聚集了大量参观排队的观众，卫生间观众流量很大。针对该区域的特点，我们采取了以下措施：1）在观众流量较大时秩序维护员数量曾由1 名增加到4 名。2）在参观开场，人群逐渐分流后，立即进行该区域的地面清理工作，加大保洁力度。3）男女保洁员分别职守男女卫生间提供即时服务，并指引观众分流到其它卫生间。2、展厅区：该区域涵盖了二层所有展厅，功能涵盖了休息区、展示区、展厅。针对该区域的特点，我们采取了以下措施：1）二层均设有1-2 名展区服务人员，积极为观众提供问询、指引和疏导服务，密切关注观众的需求。2）保洁重点是卫生间。在人流较大时，卫生间是容易产生地面