现代项目管理（第二版）戴大双 8.项目沟通管理.pptVIP

大连理工大学管理学院 * 第八章 项目沟通管理 现代项目管理之 问 题？ 1.沟通对项目管理有什么意义? 2.沟通有哪些方式? 3.如何沟通—沟通的技巧？ 意义 项目的重要属性 —矛盾性与冲突性 项目有多个利益相关者 沟通可以确保项目的有效实施 “在适当的时间，以低代价的方式，将正确的信息传达给适当的人或组织” 通过沟通协调矛盾与冲突 项目沟通的对象 — 组织沟通 人际沟通 项目经理 同事、其他部门 政府、社会团体、亲友、 决策层、上级领导、业主 团队成员 用户 沟通方式 1.正式沟通与非正式沟通 正 式：例会制度 报告制度 组织间的正式 文字交流等等 优点：约束力强 缺点：不及时 非正式：私下交谈 “打招呼” 小道消息 优点：方便快捷 缺点：易失真 2.单向沟通与双向沟通 单向沟通：一方只发送信息，另一方只接收信息，如做报告、上 报报表等等 有些单向交流应该转变成双向交流 双向沟通：谈判 开座谈会 运用特尔斐法进行调查等等 沟通方式 3.书面沟通与口头沟通 4.言语沟通与形体沟通 言语沟通: 语言 文字 图画 表格 形体沟通: 动作 表情 哭 笑 不满意 害怕 紧张 恐惧等等 5.上行沟通、下行沟通及平行沟通 自下而上 自上而下 部门之间、组织之间、个人之间 沟通渠道与方式—正式渠道的五种结构 1.链式 2.轮式 3.环式 Bavelas曾经对五种结构进行了实验比较 沟通渠道与方式—正式渠道的五种结构 5.全通道式 4.Y式 沟通渠道比较 沟通模式 指 标 链式 Y式 轮式 环式 全通 道式 解决问题的程度 适中 适中 快 慢 快 正确性 高 高 高 低 适中 领导者的突出性 非常显著 最 显著 非常显著 不发生 不发生 士气 适中 适中 低 高 高 沟通渠道与方式—非正式渠道 1.单线式 2..流言式 A A Keith Davis 总结小道消息的传播渠道 沟通渠道与方式—非正式渠道 3.偶然式 A 4.集束式 A “秘书专政” 沟通 有效沟通的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 符合自己利益的容易听进去 心理因素影响 情绪 态度 兴趣 组织结构影响 组织过于庞大 层次多 传递不畅或信息失真 语义障碍 表达不清或理解不准确 沟通技巧 之一 — 学会倾听 松下电器的创始人松下幸之助把自己经营成功的全部秘诀归结为一句话：“首先细心倾听别人的意见”每次商品批量生产之前，他都先征求多方意见和建议，而且总是以听为主。由于他经常听取各个层次的意见，所以处理问题总是胸有成竹。 畅销书《亚科卡传》中，记载亚科卡善于倾听，他曾说过“我只希望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院，毕竟一位优秀的管理人员需要听到的与他所需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方的。” 作为领导，你有多少时间在倾听？ 在会上听还是会下听？ 40%倾听 35%交谈 16%阅读 9% 书写 沟通方式比例 沟通技巧 之二 — 学会谈判 谈判是项目沟通的重要方式 只要是为了取得一致意见而相互磋商的行为都可以称得上谈判，并非正式场合 在现代组织中，管理者必须学会谈判，对项目经理，谈判尤为重要 谈判往往是双方的利益保证，而不是仅仅一方。所以有专家断言：谈判是需要和需要的满足 美国谈判学会的研究结论 双方 结果 A B 1 胜利 失败 2 胜利 胜利 3 失败 失败 4 失败 胜利 利益 态度 信息 方式 结果 双方获利 完全信任 相互传递 双方协商 长期合作 冲突对立 相互怀疑 拒绝合作 一方屈从 无法再次合作 合作型 胜负型 谈判的四种结果 合作胜负两种类型的特点 美国谈判学会的研究结论 多用合作型，少用胜负型 将谈判的问题或冲突化为双方要解决的困难 兄弟分饼的古代故事—合作型谈判 一张饼，兄弟二人都想要大的一块，父亲建议，由一个人任意切，但是必须由另外一个人先选择。（项目经理要学会做父亲） 谈判技巧 ——学会讨价还价 利益双方都会留有余地 买钟的故事 一对美国夫妇在商店看中了一座古朴典雅的座钟，标价700元，他们认为太贵了，500元可以接受，夫人先开口说“这座钟我们想买，但太贵了，450元我们肯定买。”售货员马上说“可以，请付钱吧。”回到家后