现代项目管理（第二版）戴大双 9.项目冲突管理.pptVIP

大连理工大学管理学院 * * 第九章项目冲突管理 大连理工大学项目管理研究中心 戴大双 本部分拟解决的问题 如何理解冲突？ 冲突发生的原因？ 如何应对冲突？ 定义 冲突是指发生在不同当事人之间或不同利益组织之间，因其目标理解的矛盾以及对自己实现目标的防碍而导致的一种激烈争斗。 所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局 冲 突 释 义 团队之间冲突 船台上有两个不同的作业组在作业，双方都想赶进度，一方影响了另一方的工作，双方发生争执，即发生了冲突。 合作协议双方对合同的某一条款理解不一致，为了自己的利益各不相让，或争论不休，或僵持不下，也即发生了冲突。 团队内部冲突 一个铺设地下电缆项目，遇到了大的废弃管道，清除或绕道发生的争执，最后有几个工人离开。？ 成员个性冲突 对组织处理不满的过激行为 两个成员性格等方面的差异，处理不当引起的争执或打斗 冲突的阶段 潜伏 被认知 被感觉 出现 结 局 问题？ 冲突是坏事吗？ 有人说“组织中的冲突不仅在所难免，而且是一个组织健康发展的标志”，您同意吗？ 有人说“冲突与合作可以并存”您同意吗？ 个人看法不足为理 冲突决不是件好事！但未必就是坏事 冲突能将问题明朗化,迫使项目团队寻求解决问题的新办法。 如何理解冲突、不协调、不一致和矛盾区别 冲突在所难免，但并不可怕，可怕的是处理不当 简单结论 冲突的阶段性告诉我们：冲突发生前是有过程的，而且在发生之前是可以被感知的，应该及早发现及早解决 项目的冲突属性告诉我们：项目的冲突比其他作业更多，项目经理的天职就是解决矛盾和冲突 冲突结局的输赢特性告诉我们：冲突过后还有工作要做 产生冲突的原因企业外部 首先是利益驱动 项目甲方利益： 企业往往是作为甲方，作为业主。承包商有时为了利益会偷工减料，不顾质量等侵害甲方的利益。（如目前的建筑市场竞争激烈） 项目乙方的利益： 工程款不能到位，重大项目变更及其他变更，甲方不接受 项目成员的利益 拖欠工钱 （见下页） 产生冲突的原因企业外部 拖欠工程款的情况（公布数据） 全国累计 3300亿元 辽宁省 78亿元 大连市 22亿元 建筑业总产值（2003年） 全 国 10000亿元以上 辽宁省 1016亿元 大连市 268亿元 ? 产生冲突的原因企业外部 工程款拖欠情况 产生冲突的原因企业外部 民工工资拖欠（公布数据） 辽宁省 8.9亿元 (03年4.3亿元) 大连市 1.1亿元 (2003年) 民工工资清欠（公布数据） 辽宁省 7.66亿元 (85.8%) 大连市 1.1亿元 (100%) 产生冲突的原因企业外部 拖、清欠民工工资情况 产生冲突的原因企业内部 优先权问题 不同的项目使用同一资源 例如：两条船在同时需要同一台设备，大家都在赶进度时，就有争夺优先权问题 又如：财务处何会计师自己的工作任务很重，现又被指派为适应产品的核算开发财务信息系统，突然增加的工作量使他无法兼顾两头，必须选择把哪项工作放在首位 项目计划问题 工期过紧；资源计划不得当 资源分配问题 两个团队同时作业，领导把精良的设备给了一个团队，另一个团队会有情绪，处理不好会发生冲突。 产生冲突的原因企业内部 团队成员的个性问题 包括决策者、管理层、执行层 （实验） （问题） 1.最近银行存款利息上调，股票大盘在下跌，很快会回升吗？ 2.远洋运输前两年不景气,现在正在回升,今后会很繁荣吗? 3.全国的房地产价格正在上涨,大连也如此,明年还会涨吗? 综合原因分析 美国项目管理专家戴维?威尔蒙的分析结论 1.决策人员对项目目标理解越不一致性,发生冲 突的可能性越大 2.项目团队成员的专业技能差异越大,发生冲突的 可能性越大 3.项目团队成员的职责越不明确,发生冲突的 可能性越大 4.项目经理的权限越小,威信越低,发生冲突的可 能性越大 5.项目经理班子对上级目标越趋一致,项目中有害 冲突越小 6.项目组织中,管理层次越高,由于某些积怨而产 生冲突的可能性越大 冲突的解决方式 通常解决的方式分为： 回避或撤出 竞争或逼迫 缓和或调停 妥协 正视 冲突的解决方式 解决方式调查