电子商务在旅游业应用中的优势及问题的研究文献综述.docVIP

成 绩 评卷人 研究生姓名 陈国松 学 号 201002010246 云南财经大学研究生课程论文 《电子商务在旅游业应用中的优势及问题的研究文献综述》 专 业： 旅游管理 课程名称： 文献检索与评论 课程类别： 选修课 任课教师： 李彦华 开课时间： 2010年9月3日 云南财经大学研究生部 电子商务在旅游业应用中的优势及问题的研究文献综述 旅游电子商务是指旅游企业通过先进的信息技术手段,改进旅游机构内部和对外的联系，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易、改进旅游企业内部业务流程，从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。旅游电子商务在21世纪将给世界各国旅游业带来巨大的变革,并成为旅游经济的新增长点。本文主要从旅游电子商务的优势和存在的问题两方面进行综述分析。 一、旅游业与电子商务结合的优势。 改变了传统旅游业的运作模式 旅游业与电子商务的结合给传统旅游业带来了冲击，能够形成完整的旅游产品，并可根据实际情况，作随团或散客旅游两种选择。在这种模式中，旅游网站作为中介机构或信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业，以完成旅游活动的服务性企业。 个性化服务 利用互联网技术，旅游者可以自由组团和选择参加者，自由选择路线，通过网络旅游服务公司，旅游者可以自助地预订旅游路线，选择交通方式，预订酒店导游。通过后台服务器的专家系统，旅游公司还可为缺乏旅游经验的消费者提供咨询意见。 形式多样性 旅游电子商务既有网站对交通、住宿、景点等企业成分，也有对游客成分，还可建立游客点菜，企业竞标接盘及游客自行组团等模式，左右逢源。相信随着旅游业与网络经济更紧密地联动发展，必将为旅游业的良性循环与变革起到积极有效的推进作用，使得传统经济和网络经济得以共同发展。 不需要配送的环节 在中国，电子商务的发展还是受到以上两个因素的制约，支付情况已经有所改善，一些银行机构已提出较好的解决方案，并付诸应用，关于配送还存在一定困难。旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，因此在电子商务的实现上不需要配送的环节。 提高了资源的利用率 旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游者、旅游中介、旅游供应商联系在一起。旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。旅游市场的规模因电子商务而扩大了，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用率。 提供具有绝对优势的价格 网上旅行社将改变传统的旅游经营方式。旅游电子商务提供商集批发商与零售商于一身，可以集中原来市场分散的利润源，直接与消费者见面(传统旅游必须经过零售社环节)，并提供具有绝对优势的价格。 通过广域网建立相关旅游企业间的业务关系 任何一个旅游企业都需要建立一批“上游”和“下游”企业作为其业务合作伙伴，或称之为客户。例如，一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务，还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。如果它们之间建立起一个对外部封闭的广域网进行信息沟通，将有效地提高工作效率，减少错情纠纷和加强业务关系。 发展多渠道的电子商务旅游 因特网在线消费是电子商务的重要组成部分，但不是全部。电子商务还包括移动电话、数码电视、个人数码助理、电子信息亭等渠道的查询与预订，旅游消费占到整个电子商务的l／3。 提高了旅游业的效率 在网站整合制下，所有的信息对于旅游者都是透明的，旅游网站在信息技术上具有绝对优势，能够迅速、准确、及时地处理大量信息，以数据库形式存储，供旅游者和旅游企业利用。旅行社省去了面对大量信息的工作，可以直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者，有利于提高协调组织能力和服务水平，并提高效率。 二、我国旅游电子商务存在的问题 信息搜索不完全 搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的Web页链接。但是仍然有一半不能索引，这主要不是技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当有用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。 交易安全性较低 交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一，有一部分人