客户关系管理--电子教案.docVIP

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客户关系管理--电子教案

客户关系管理--电子教案 本文由小隐带刀贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 英维思集团销售部经理 Johns on Johns on 中国培训经理 上海凯泉水泵专业销售顾问 D C N 全国销售培训经理 HL HI A 美国太平洋研究院销售顾问 中欧国际工商管理学院M BA 清华大学总裁培训班特聘顾问 安东尼. 罗宾激发心灵潜力神经系统语言学(N LP) 《生命的灵性》第一二三期辅导员 美商博思能训练中心研修授证PM P管理课程训练师 曾授课主题与咨询项目: 曾授课主题与咨询项目: 7年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构TA K讲师认证。在全国各地为数以千 C 记的销售人员做过从《电话销售技巧》,《专业销售技巧》《SPI N SELLI N SI KLL》 G 《以客户为中心的销售技巧》 《大客户销售技巧》《顾问式销售技巧》到《影响性 销售技巧》;《客户服务技巧》〉 《 客户关系管理》〉等的系列销售培训及等个人 技能课程。 成就辉煌: 成就辉煌: 授权课程为:《SPI N SELLI N SI KLL》 《销售管理的7个秘诀》 G 专业课程为:《卓越销售的7个习惯》《大额产品销售培训系列课程》 出版书籍为:《SPI N —顾问式销售技巧》 授课企业: 授课企业: ? I T 通信:微软(中国)、中国移动、上海电信、中国网通、朗讯科技、东方通信 浙 通信: 大网络、八方电信、五矿金网、信雅达、雄震集团 3721青岛雷迅 佳杰科技 I BM EPSO 、鸿海精密、北电网络、日月欣、中陵电子 圣立科技、技嘉科技、科林 N 研发、联测科技、华为科技、高格信息 ? 房产:万科房产、金地地产、康桥地产、瑞虹房产、公众房网 长春新源房产 大连 房产: 万达 骄阳房产 太平洋房产 明明房产 恒达房产 陆家嘴房产 黄浦物业新黄浦 集团 上海城开 康桥正阳 东方海外 中国客户关系管理专家 丁兴良 1 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 中国客户关系管理专家 2 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 前言. 前言. 21世纪客户关系管理的价值体现 21世纪客户关系管理的价值体现 中国客户关系管理专家 3 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 2 三个数字 其一争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客 的5倍; ? 其二帕累托的二0—八0法则,企业营业收入 80%是来自20%的顾客; ? 68%由于这家企业的某个人对他们粗暴冷漠或 是不礼貌。 中国客户关系管理专家 4 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 我们的观点: 客户 如何发掘 企业最有 价值的客 户 关系 与之形成 满意的、 忠诚的、 战略型的 伙伴关系 管理 实现客户 价值和企 业利润最 大化 中国客户关系管理专家 8 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 3 客户关系管理与C RM 一个中心—以客户满意为中心 一个工具 –CRM软件 一个方法—客户分析的方法 一个方法 客户分析的方法 中国客户关系管理专家 10 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 中国客户关系管理专家 11 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 4 客户数据库 市场调研 市场细分 某一类客户的市场分析 某一个具体客户的市场策略与方法研究 中国客户关系管理专家 13 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 客户细分的三种分析策略 策 略 大客户 中级客户 VIP 客户升级 从潜在客户 到客户 潜在客 户升级 中国客户关系管理专家 小客户 A B C 15 D 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 5 客户分类的标准:理财总值 客户类别 客户理财总值 (合并人民币) 白金卡客户 100万以上 金卡客户 40/50/60-100万 银卡客户 10/20/30-40/50/60万 普通客户 0-10万 中国客户关系管理专家 18 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良! 客户金字塔理论(pyr am d m i odel ) 中国客户关系管理专家 14 国内大额

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