新形势下电力企业优质服务的完善策略.docVIP

精品论文 参考文献 新形势下电力企业优质服务的完善策略 国网青海省电力公司西宁供电公司 青海西宁 810001 摘要：本文首先介绍了电力企业优质服务的重要意义，论述了当前电力企业服务存在的突出问题，重点对如何加强新形势下电力优质服务水平的管理进行了阐述，仅供参考和借鉴。 关键词：电力企业；优质服务；重要意义；存在问题；完善策略 前言 随着我国社会主义市场经济的不断发展，居民对生活需求质量的要求越来越高，电力行业逐渐走进了人们生活的视野。因此，重视电力企业的服务，对电力企业的工作进行改革与创新，电力企业通过规划，运营的改革来形成“三集五大”的企业方针，是电力企业在当前市场形势下发展的重要手段，做到不断重视电力企业优质服务的目的，保证电力企业的持续发展。 1、电力企业优质服务的重要意义 1.1 优质服务是经济社会发展的客观需要。市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力作为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 1.2 优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量工作的基本标准。 1.3 优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。 2、当前电力企业服务存在的突出问题 2.1 电力对优质服务管理的认识不够，不能做出正确的服务决策。我国电力企业是真正与人民息息相关的企业，影响着人民的生活标准，并且在提供电力服务的过程中，同时担负着为居民安装与维修电力设备的任务，通过对电力企业的优质服务改革，能够真正的为电力企业所提供的服务负责。但是现如今我国电力企业对优质服务方面的管理薄弱，对企业员工的管理不能做到真实有效的优质服务，这是电力企业服务发展过程中的一个弱点，导致电力企业的客户因服务不足而流失，从而影响企业对服务市场的决策与判断，对电力企业造成了不可估量的经济与形象损失。 2.2 没有准确的规章制度来约束电力企业员工对优质服务的标准。在电力企业的优质服务管理过程中拥有完善的管理制度是非常重要的，能为电力企业进行良好的客户服务奠定了坚实的基础。目前我国电力行业的企业优质服务管理制度还不完善，甚至在某些企业中都不存在服务管理制度，这就导致动力行业中出现了许多问题，主要表现为相关法律法规不满足当今电力企业的优质服务要求，不能为电力客户提供有效的电力优质服务，而且与我国电力企业发展改革的现状不相符，使得相应的优质服务手段不够全面，所以建立健全燃气企业的客户服务管理相关制度是相当重要的。 3、新形势下电力企业优质服务的完善策略 3.1 加强电力企业整体对优质服务管理的认识，了解在员工内部宣传优质服务的重要性。 电力企业是依靠居民而进行营业的企业，所以在改革过程中，优化电力企业的优质服务管理是必经之路，然而优化企业优质服务管理的最根本就是提高企业员工对优质服务的认识度，要让员工对优质服务有深入的了解，保证电力企业的优质服务整体思想。所以在电力企业管理的过程中，要通过宣传与思想政治教育来对员工进行优质服务思想的培养，宣传的手段主要表现为通过读报纸，传达文件精神，以及专业人士交谈讨论等几种方式，而且随着社会的发展，现如今是信息时代，电力企业的宣传人员与思想政治教育人员可以通过多媒体，电视，视频等各种方式来进行对企业员工的优质服务思想进行培养，这样有利于员工们更好的理解优质服务的理念与宗旨，充分推动电力企业的优质服务发展。 3.2 完善关于电力企业在优质服务管理方面的规章制度，加强企业管理。在电力企业的优质服务管理改革过程中，制度是必不可少的，它规定了员工对优质服务的标准与准则，也规定了员工的奖励与惩罚标准。奖惩制度是企业管理的一个重要手段，应用在电力企业优质服务管理中一样适用，适当的员工奖惩使电力企业内部人员形成有机的淘汰制度，保证电力企业的优质服务管理效果的最优化，也有利于引进优秀的企业优质管理人