体检中心质量管理PPT.ppt

1、学习管理理论提高管理水平 PDCA循环——“戴明环” P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划 的制定; D(do)：执行，具体运作，实现计划中的内容； C(check)：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)：行动或处理，对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导 书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结， 以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 PDCA循环管理法 戴明学说反映了质量管理的全面性，说明了改善质量管理并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。其核心内容可概括为：(1)高层管理的决心与参与；(2)群策群力的团队精神；(3)通过教育来提高质量意识；(4)质量改良的技术训练，(5)制定衡量质量的尺度标准，(6)对质量成本的分析与认识；(7)不断改进活动，(8)各级员工的参与。 2、落实管理组织 健全管理体系 三级管理责任制： 院长 部门负责人 具体实施人员 3、狠抓制度落实 明确质量责任 建立健全以责任制为中心的体检管理制度 明确各级各类人员岗位职责——岗位说明书 优化体检管理流程 严格执行各种检查常规和技术操作规范，规范体检操作，保证体检过程的科学、严谨、正规 落实重点体检规章制度 重点体检规章制度 体检信息资料管理制度、体检报告编制规范、查对制度、体检资料交接制度、重要体检结果报告制度、体检投诉登记处理制度、体检质量管理制度、隔离消毒制度、院内感染控制制度和临床实验室质量管理制度等。 4、加强环节控制 统一质量标准 前台服务 前台工作的核心是服务，服务态度和作风是关键。要做到热情、耐心、细致、周到。要注意仪容、仪表、站姿和文明用语；回答客人问题要认真、诚恳；对顾客身份确认、导检册制作、个人信息填写、前台收银等工作内容要细心，防止发生错误或遗漏。要特别注意导检册回收登记，认真审核体检完成情况并作好记录。 健康体检质量管理 健康体检质量管理 一、质量的基本概念 二、体检质量管理的重要意义 三、全面质量管理 四、体检质量管理体系 五、体检质量管理的制度建设 六、体检质量管理内容、标准与要求 七、体检质量管理措施 八、体检质量管理考评 一、质量基本概念 质量——是一组固有的特性满足要求的程度（GB/T1990-2000idtISO9000:2000定义），质量是对程度的一种描述。 医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果 及医疗的连续性 和系统性，也叫 医疗服务质量。 体检医学是以医学科学为主体多学科的交汇与融合. 体检质量：健康体检服务作为医疗服务中的新兴服务项目，其质量符合医疗质量管理的要求外，还有其特殊的内涵，诸如机构设置的专业化（人员、设备、环境等）、体检技术的规范化、体检服务的人性化、体检质量的标准化以及教育培训的系统化等等，更强调新世纪医疗质量的深层次的含义，即科学性、以人为本和以顾客满意为基本原则的服务理念。 二、体检质量管理的重要意义 1、体检质量是体检机构经营管理的核 心和重点 2、体检质量是企业的核心竞争力 3、质量保证是企业信誉和诚信的体现 4、体检质量关系着企业的生存和发展 　　　　没有质量，一切都是负数， 　　　 　　　产品是负数， 　　　　　营销是负数， 　　　　　　　广告与品牌是负数， 　　　　　　　　　收入与声誉是负数． 三、全面质量管理 （一）全面质量管理的基本含义 全员参与 全部门参加 全过程控制 （二）树立全面质量管理的经营理念 广义的顾客意识和优质服务的观念，质 量第一的观念，质量标准的观念，质量管理 中的成本意识和市场观念，客人满意度评价 以及无缺陷和效益观念。 (三）全面质量管理的基本要求 1、体检中心主要领导和主管部门要高度重视质 量管理，随时掌握体检质量状况，促进体检中心的持续质量改进。 2、坚持以“客人为中心” ，无论是直接提供体检服务的部门和岗位还是非直接提供体检服务的部门和岗位，都必须一切为了客人;体检中心的一切部门和岗位要保证体检一线的工作，为体检一线提供支持和服务。 3、质量管理要责任分解到人，每一位员工的服务都关系到最终体检质量。 四、体检质量管理体系 质量管理体系的构成: 决策层——体检中心领导。建立体检中心质