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优质护理服务 2018-1-3 2 优质护理的重要性及必要性 “优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。 2018-1-3 3 优质护理的重要性及必要性 在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家临床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。 优质护理与我们息息相关 2018-1-3 4 优质护理服务的内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 改革护理模式 2018-1-3 7 2018-1-3 8 责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。 排班：责任组长相对固定白班 责任制整体护理 2018-1-3 9 岗 位 管 理 2018-1-3 10 岗位管理 科学排班 2018-1-3 11 履行护士职责 2018-1-3 12 专业照顾 评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属 2018-1-3 13 专 业 照 护 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 优质护理的前途，在于专科护理。 专业为人才提供了广阔的发展空间。 有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。 专业必然带动提升服务。 2018-1-3 14 专 业 照 护 2018-1-3 15 专 业 照 护 专科健康教育 2018-1-3 16 专 业 照 护 专科护理技术 2018-1-3 17 专 业 照 护 护理查房规范化专业化 2018-1-3 18 专 业 照 护 护理查房规范化专业化 2018-1-3 19 专科护理培训 专 业 照 护 2018-1-3 20 协助诊疗 协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通 2018-1-3 21 健康指导 健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症 2018-1-3 22 沟通协调 医生、治疗师 病人 家属 2018-1-3 23 提高护理水平 2018-1-3 24 松滋市中医院满意度调查表 2018-1-3 25 2018-1-3 26 2018-1-3 27 2018-1-3 28 2018-1-3 29 松滋市中医院健教单 2018-1-3 30 过去时：——按功能制护理模式排班 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行； 怎么科学排班？ 优质护理排班 2018-1-3 31 现在时： ——按整体护理模式排班 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。 护理排班 2018-1-3 32 松滋中医院骨科APN排班表 2018-1-3 33 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。 责任制整体护理排班 2018-1-3 34 2018-1-3 35 仪表和态度 主动性 细节 住院环境 预见性 业务能力 健康宣教 患者的满意度 提供优质服务 2018-1-3 36 病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽 试点工作的初步成果 我们面临的困难 2018-1-3 37 2018-1-3 38