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保安服务礼仪知识培训 柳林守押大队 2010年10月 礼仪的关键不在于学到多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。 知识≠文化 知识≠修养 因此，礼仪是一个公民文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和修为境界的尺度 第一印象（3秒钟印象） 1、60% 来自仪容仪表 2、40% 来自言谈举止 仪容仪表 2、面部 清洁、干净、不留胡须，女士化淡妆。 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 3、四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不染指甲； 不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 仪态举止 站姿? 女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。 双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。 ? 在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息”。但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提，避免双腿的“分裂”，臀部撅起等极不雅观的姿势。 女士标准站姿 仪态举止 坐姿 正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。女士分腿而坐显得不够雅观；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙装应有抚裙的动作。 非正式场合，女性坐姿尽量以斜步交叉腿为主导，因为曲线可以彰显女性由内散发出来的线条美。斜步交叉腿需注意的一个要点，即两腿需夹紧自然靠拢，手无需像正式场合那样端正的放在大腿三分之一处，以大方自然为主，腰部挺直，肩自然打开。 女士标准坐姿 女士标准坐姿 从坐姿看你的风度 仪态举止 蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 女士标准蹲姿 女士标准蹲姿 仪态举止 走姿 上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉。 　　女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。 　　一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。 女士正确走姿 仪态举止 行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。 用语文明，谈话自然。 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 不哼歌曲，吹口哨、跺脚。 不随地吐痰，乱丢杂物。 注意检查和保持仪表，但不当众整理个人衣物。 不敲桌椅或玩弄其他物品。 仪态举止 总之，女士行走坐卧，往往是众人注目的焦点，举手投足之间，都应恰当地表现自己的身份地位，让客人感觉亲切而有涵养，成为人们钦佩的对象。即使不是在大型活动场合，保持良好的举止风范也是十分必要的。