新模式门诊管理.docVIP

精品论文 参考文献 新模式门诊管理 兰丽花 　　（广西大化县人民医院门诊部 广西 大化 530800） 　　【摘要】 门诊工作是面向社会的重要窗口，是疾病诊断和治疗的关键环节，是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，随着“全民医保”政策的推广和信息社会的发展，人民群众对门诊工作的要求和期望越来越高，如何创新门诊管理模式，持续改进门诊工作，是一个很值得深入探索的问题。 　　【关键词】 新模式；管理；门诊 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）26-0388-02 　　为满足病人“安、快、好、舒适”的看病需求，我院在门诊管理方面作了很大的改革，通过人员管理科学化、护理服务优质化、管理/服务信息化、环境优美舒适化、管理服务人性化等门诊管理新模式，一方面解决了患者就医挂号时间长，候诊时间长，排队检查时间长，取药时间长而诊查时间短的问题，另一方面也使原来混乱无序的就诊秩序有了很大的改观，群众较为满意。 　　1.人员管理科学化 　　1.1科室制定人力资源应急预案，安排备班，门诊出现病人明显增多时能及时快速派人增援门诊。 　　1.2加强培训，使人人掌握门诊突发事件的预警机制和处理预案。 　　1.3推行“无假日”门诊，节假日门诊部安排出诊医生，医院总值班现场督察，保证门诊正常开诊，解决病人节假日就诊。 　　1.4专家门诊医师出诊时间相对固定，保证病人诊疗的连贯性。 　　1.5对开诊不按时的科室及时和出诊专家或科室主任联系，督促到岗。 　　1.6对同一诊室排队拥挤时,及时和病房联系增派医生出诊，诊室不足的部分科室同一诊室设置。 　　1.7台电脑，同时安排两个出诊医生。 　　1.8特殊情况分流部分门诊病人到急诊科就诊。 　　1.9抽血室与分诊导诊实行一体化管理，充分合理利用人员，使护理人员利用最大化。 　　1.10增加收费窗口，实现“一窗多能”，即划价、收费、挂号等功能一体化，提高了服务能力和效率，缩短病人等候时间。 　　1.11门诊各单元、窗口岗位实行弹性上班，根据病人流量延长服务时间或增加医务人员。 　　1.12辅助检查科室报告及时完成。 　　2.护理服务优质化 　　加强医院临床护理工作，为人民群众提供连续、安全、满意的优质服务是卫生部2010年以来的工作重点之一[1]。以病人为中心，不断加强优质护理服务，转变观念，变被动服务为主动服务。 　　2.1完善导医服务：定期组织进行礼仪培训，提升医护人员主动服务的理念，要求全体人员熟悉医院的楼层，力争做到一次导诊成功，导医人员要主动服务，防止在就诊高峰期患者盲目、无效的流动，间接增加门诊大楼内患者的流动量，造成流程不畅。 　　2.2导诊护士主动引导患者进入下一诊疗环节，做到“五主动服务”：主动迎接、主动介绍、主动微笑、主动问候、主动服务，主动指导诊疗后患者后续治疗，减少患者在院停留时间。 　　2.3抽血室与分诊导诊实行一体化管理，充分合理利用人员，使护理人员利用最大化。根据抽血、挂号分诊岗位的候诊人数充分调配在岗人力，做到不排长队。 　　2.4分诊导诊提前上岗，及时分流病人，减少拥堵。 　　2.5增加导医、导诊人员，及时为病人解答疑问，减少在医院的停滞时间。 　　3.采用管理/服务信息化，优化门诊流程 　　门诊信息化是门诊流程优化的基础。采用医院信息系统工作模式，借助信息技术相互沟通，医护人员从大量简单和重复性劳动中解脱出来，医院信息处理流程简化、精准、及时，病人的就医流程简单而流畅，尽可能减少病人的无效就诊时间，提高医院服务质量，从根本上实现了“把时间还给医生护士，把医生护士还给病人的目的”。 　　3.1“挂号-分诊”：一体化服务，实现“一窗多能”，并在不同楼层设有服务窗口，数据共享，实行挂号、分诊、候诊“一站式”服务。 　　3.2“划价-收费”：一体化服务，信息网络数据共享，医生发送电子医嘱后，收费处输入“病人门诊号”即显示医嘱信息和费用总额，大大提高了收费工作效率，缩短了病人排队时间。 　　3.3候诊：使用叫号系统。电子系统门诊排队，大屏幕显示患者排队情况，使患者候诊时“心中有数”，减少患者盲目询问。 　　3.4就诊：优化医生工作站，医生把常见的病历、检验、检查、处方等模板存入电脑，根据患者病情修改模板，大大节省医生书写时间，网络实时传输，使检查及检验系统、影像资料传输系统与门诊医生工作站实时对接，医生可以在第一时间实时浏览检查的图像及检验结果，及时诊断处理，减少患者的等候时间，提高就诊效率。信息系统的开发，为医护工作者提供了更为方便、高效的辅助工具[2]。 　　3.5取药：当药品信息完成收费确认后，处方信息即传输到药房发药系统，药师在患者到达药房