新的医学模式下护患沟通的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 新的医学模式下护患沟通的重要性 王燕 卢存芳 （安徽省亳州市谯城区古城中心卫生院 安徽亳州 236835） 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）18-0333-02 随着医学模式的改变，人们越来越重视心理因素对疾病的影响，所以护士要用心守护病人，在护理过程中要与病人及家属多沟通，通过护理沟通可以增加与病人的感情，取得病人的信任，调动病人的积极性和主动性，通过护患沟通还可以有助于护理人员调整自己或患者的医学观念。什么是护患沟通呢？护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。为什么要进行护患沟通呢？钟南山告诫我们：“一名优秀的医务人员除了有责任感、具有对病人关爱之心外，更重要的是学会与病人沟通。”这充分说明了护患沟通的重要性。 1、加强护患沟通，密切护患关系，提高病人的满意度 通过加强护患沟通，可以帮助病人适应医院环境，护士主动热情的接待病人，介绍自己和负责医生，介绍医院环境和规章制度，可消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力[1]。多给病人心理上的安慰，生活上的照顾，沟通过程中集中注意力，做患者忠实的听众，不打断患者的谈话，不急于判断，以平等真诚的态度对待病人，让病人实实在在地感觉到被同情和重视，以此让病人保持心理平衡，顽强的与病魔作斗争，争取早日康复，很大程度上提高了病人的满意度。 2、转变护理观念，具备良好的素质，是提高护患沟通的前提 2.1随着医学模式及护理观念的转变，把以前“病人围护士”转为“以病人为中心”，达到了强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务[2]。护理人员在工作时要全身心的投入，护士积极主动与患者进行沟通，积极满足患者的需求，在条件允许的情况下，可让病人选择病房及床位，对客观条件限制不能达到要求的，要向患者解释清楚，直到患者理解为止，真正做到“一切为了病人，为了病人的一切”，针对患者的需求，护理人员还要不断学习操作技能，专业理论等知识，更加体现以“以病人为中心”的人性化服务，使病人真正得到高质量的护理。 2.2护理人员的良好素质（1）外在素质：外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和，整洁的仪表是护患沟通的前提，端庄的仪态是护患沟通的基础。（2）内在气质：内在气质是护士的道德、情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映，良好的技术水平是沟通的重要保证，广博的知识是维系沟通的必要条件，高尚的情怀是实现沟通的关键。在与病人交往中，应该注意仪表端庄，举止大方，说话亲切热情，树立护士良好地职业形象，使病人及家属产生亲切感、信任感，还要有真挚的情感，能时时处处站在病人的角度，想病人所想，急病人所急，同时护士要具有强有力的慎独精神，公正无私的奉献精神[3]。 总之，在临床护理工作中，护士随时都与不同层次、不同文化程度的患者进行沟通，良好的护患沟通不仅有利于促进患者的康复，而且还能相应的减少不必要的护患纠纷，良好的护患沟通也是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。所以良好的护患沟通在整个护理治疗过程中起着相当重要的作用。 参考文献 [1]丁海雁，护患沟通技巧对病人恢复的重要性，医药前沿，2012第二卷第一期，58—59. [2]李平，人性化服务在医院工作中的应用，护理管理杂志，2005 5（4）34—36. [3]王跃兰 李玲 李含晖 人性化服务在医院中的应用，中华现代护理学杂志 2005 第二卷第10期 941—942）.