精品案场管理制度.docVIP

纽约新天地 销售部 规 章 制 度 二零零四年八月 上海鲍人 目 录 第一章 公司理念…………………………………………..3 职工守则...................................................................3 第三章 考勤制度..................................................................4 第四章 办公秩序管理制度...................................................6 奖惩制度..................................................................9 第六章 工资奖金制度..........................................................10 第七章 附件..........................................................................12 第一章 公司理念 团队精神高于一切！ 第二章 职工守则 第一条 遵守中华人民共和国法律、法令。 第二条 遵守公司的各项规章制度。 第三条 维护公司的信誉和利益。 第四条 努力学习，不断提高外文、计算机、法律法规的应用能力和专业水平。 第五条 工作认真，具高度责任感，注重工作效率和团队合作。 第六条 注重个人职业礼仪的培养和高情商行为的表现。 第七条 和睦相处，不得有损害其他员工名誉的言论和行为。 第八条 注重职业道德，不向客户提供公司授权以外的服务和进行损害公司利益的活动。 第九条 不得利用职务之便营私舞弊。 第十条 不损坏公司财产，养成勤俭节约之风尚。 第十一条 严格对公司商业和管理资料保密，不在公开场合谈论公司业务。 第十二条 服务宗旨：专业化、规范化的服务 第三章 考勤制度 第一条 案场作息制度实行值班制，并根据销售阶段不同进行调整： 开盘期 整个案场工作时间为： AM 8：30——PM 不定 第二条 职工出勤实行考勤制度，出勤、病假、事假、轮休、调休一律记入考勤记录表内。 第三条 事假： 如家庭确有困难需要可请事假，一般最多只准2天。 事假准假须由请假人所在组主管批准，如不能及时提前申请，则需要电话补假，并在假后补办有关手续。事假不计工资。 2．上下班不得迟到、早退，迟到、早退按下列规定处理 迟到或早退 30分钟内 罚款10元/次 四次计算为半个工作日 迟到或早退 30~60分钟内 罚款20元/次 二次计算为半个工作日 迟到或早退 60~120分钟内 罚款50元/次 一次计算为半个工作日 迟到或早退 120分钟以上 作旷工一天处理 第四条 病假： 病假原则上应有市级医院开具的病假证明，急病可就地医院证明。请假就诊时间如有病假证明则作为病假计算、如无病假证明原则上作为事假时间计算。 第五条 下列情况之一作旷工处理，旷工期间停止计薪，并处以最高至除名的处罚： 1．事先不请假，事后也不补假（到上班之前）不上班者； 2．假期已满不上班，事后也不履行续假手续者； 3．请假未经批准，擅自不来公司上班者； 4．伪造请假证件或理由，弄虚作假者。 第四章 案场人员配备 　　第五章 办公秩序管理制度 现场办公秩序反映了内部团结协作、相互尊重、奋发工作的风貌，也是公司办事效率和员工职业素养的具体体现。 第一条 现场销售人员须着统一工作制服，并保持干净、大方、得体。 男性员工不穿凉鞋和着浅色鞋袜，女性员工不宜浓妆，不在办公区域和公开场合化妆。 3. 工作时间案场内不得大声喧哗、相互聊天和吃零食 。违者罚款10元。 4. 在现场上班的任何时间必须保持有三人或三人以上值班。值班人员轮流进餐。 5. 午饭时间为12:00~13:00。 6. 在工作时间内，任何人不得在案场接待区内用餐，若由于天气等特殊原因外出不方便时，员工可在会议室用餐，但必须保持用餐场所的整洁。所有的剩菜、饭盒等不得遗留在会议室内。 销售人员在接待客户时，须带好销控表、利率表、房型图、计算器、笔等相关物品。全面掌握相关知识，对于客户提出的问题必须及时的进行信息反馈。 第二条　电话及传真： １． 所有来电，应铃振三次之内接答。答话时应先问候对方“您好，纽约新天地”。 ２． 若有分机转来之电话，接听者答话时应先问候对方“您好”，然后报自己的名字。 ３． 若属找人电话，回答“请稍侯”再行转接；若所找人不在，则应客气地请对方留言或回电号码，以便事后回电。 ４． 所有有关