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U1 策略计划和资讯技术 高级资讯系统及电子商业策略 U1 策略计划和资讯技术 导论 资讯系统策略计划的程序包括制订一个长期的、面向公司的使命、目标和策略的资讯技术发展计划 资讯技术将影响机构的运作 资讯技术管理的一个重要课题是如何使资讯技术转变为一种竞争优势 1 商业职能和过程 公司由不同的职能领域组成，主要包括 人力资源：招聘、培训、评估、提升、定职 行政管理：秘书、接待、文件管理、保安 财务：财会、管理会计、融资与投资 市场营销：市场分析、市场开发、客户服务 生产：品质控制、成本控制 采购：支持生产的库存管理、供应商管理 管理资讯系统：开发、运行、维护、支持 1 ……各个职能的整合 资讯技术从以下四个方面把功能部门间的障碍移去，促进商业功能的整合 在价值链之内 机构之间的价值链首尾连接 JIT／EDI／虚拟组织 机构间以承包方式合作 业务外包 电子市场 1 ……商业过程 四个最普遍的商业过程： 计划：什么人在什么时间做什么事 组织：分解任务、分配任务 领导：领导者通过指导、激励、分派任务和协调来完成任务 控制：制订标准、量度实际表现、分析差异 1 ……资讯技术对商业过程的影响 在计划和实施资讯系统前，要全面理解企业的商业过程 2 计划、策略和策略计划 计划(Plan) 有系统地把公司的各个主要职能组织起来，使公司在现有的商业活动中保持有效率的运作 策略(Strategy) 主要关注机构在外界环境影响下如何应变；政策(Policy)则是对策略的详尽陈述 分为企业级、商业级和职能部门级三个层次 2 计划、策略和策略计划 策略计划 策略计划是过程也是产品 以文件形式明确描述公司未来一段时间的发展方向 策略计划包括策略目标、目的和政策 2 ……策略计划的需要 策略计划对公司利润及服务质量有贡献 沟通过程 激励管理阶层 帮助机构作出更佳的决策 提供一个“控制”商业活动的方法 2 ……商业策略计划 书面的策略 隐藏的策略 2 ……策略计划方案 一个策略计划方案应包括 清楚定义公司未来的规模、经营方式、类型 清楚指出公司在竞争中的优势、竞争对手比较、市场份额 公司的使命、目标及衡量其成效的方法 描述在实施及执行策略方案时如何分配所需要的资源 2 ……静态计划与策略思考 策略制订是一个持续的动态过程，而不是用短期、中期和长期计划方式来制订的静态策略 制订策略计划时应注意到资讯技术的进步能改良机构的工作效率和制造出新的机会 策略计划的另一个重要功能是界定和转移潜在的风险和机会 一个缺陷是营运经理缺乏时间和精力去随时监察环境的变化 策略计划过程中要专家去承担策略分析和催化剂的角色 2 ……资讯技术策略和资讯技术基础设施的需要 资讯技术基础设施是一家公司可以被多个用户和多种服务所共用的资源 资讯技术经理需要与部门经理一同工作，从而明白资讯技术的改良如何改善现在的商业运作，以及现有程序 公司中资讯技术基础设施的增加与发展，以及开发资讯技术的应用系统均需要较长的时间 如果公司本身缺乏长期计划，资讯技术经理要负责建立长期策略计划 2 ……资讯技术策略和资讯技术基础设施的需要 基础设施投资有四个重要性质 资本密集 一体性 集成的角色 生产支援 3 策略计划的过程及工具 策略计划可以 识别机构的独特竞争优势 找到市场间隙 在公司独特竞争优势及可供选择的市场间隙寻求最佳配搭 定量分析工具 定性分析工具 3 ……SWOT分析 建立一个策略目标 不可控因素 公司内部的竞争优势 环境分析 威胁/机会 对机构本身进行分析 优势/弱点 宏观行动计划/具体行动计划 制订商业策略 合理分配资源，制订评价标准 编制预算 3 ……竞争基准 竞争基准分析 策略基准：成功策略的关键因素 操作基准：成本、能力 管理基准：支持性职能，如HR，Logistics 竞争基准方法的五个步骤 决定哪项职能需要进行基准比较 选择经营业绩最佳的公司 收集及分析数据 订立经营目标 落实计划以弥补差距并监控成效 P23施乐公司的例子 3 ……波士顿顾问团矩阵 一家公司若有较多的“金牛”和“明星”产品，只有一些“问题”及少数不可避免的“狗”产品，是具有较强竞争力的产品组合 3 ……行业吸引力-业务实力矩阵 行业吸引力由市场规模、市场增长率、竞争结构、行业利润率、技术、通货膨胀、规章制度、社会因素、环境因素、政治因素和法律因素等确定，分5级 整体业务实力由市场占有率、销售人员、市场营销、顾客服务、研究与开发、形象、质量及可依赖程度等确定，分5级 3 ……波特的竞争策略模型 3 ……波特的竞争策略模型 竞争力量 行内竞争者 潜在的新参与竞争者 供货方 客货方 替代产品 3 ……波特的竞争策略模型 通用策略 全面成本领导 差异化 集中化（Niche) (三种策略可以同时采用) 3 ……场景计划 模拟