七、服务承诺书.docVIP

湘潭市高新区亿联数码有限公司售后服务承诺书 我公司将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微型计算机三包规定”）： 1、七日内免费退货 7日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换软件维护服务?当遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请首先拨打，可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，如果在购机之日起15日内（含），将享受到提供的免费上门服务；随机软件自购买日期起第15日至3个月内，请到认证服务机构所在地接受免费维护服务；预装软件自购机日起第15日至一年内，请您到认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。注：预装软件是指出厂时已经安装的软件，随机软件是指出厂时，已经随机器附带的软件，但没有安装在上。 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，每天9小时，9:00-----18:00 17：00------22：00 3、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门. 技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，每天9小时，9:00-----18:00, 节假日照常。 4、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。 对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复, 5、提供备用设备时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。 对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。 6、保修期限： 电脑：生产厂家将为的出厂时配置的主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源、CRT显示器（不含底座）、USB/1394前置板、声卡的硬件故障提供三年的免费保修其它部件的硬件故障免费维修期限 2007-2008年度湘潭市行政事业单位及团体组织办公自动化设备、空调协议供货单位招标 湘潭高新区亿联数码有限公司 7--4