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中国消费者协会“香港游系列消费提示” 香港素有 “购物天堂”的美誉，“五一”长假将至，将会有大量 内地游客到 港游玩、购物。中国消费者协会注意到，有些内地消费 者由于不了解香港的有关法律规定及市场情况，在消费的过程中权益 受损。为此，中国消费者协会向 港消费者委员会了解了内地游客在 香港投诉的情况，经共同研究及分析后，提请准备去 港旅游的内地 消费者注意以下事项： 系列消费提示之一 销售价格多由商家自定 幷非所有商品“不满意就退货” 香港的市场经济发达，多 商品没有价格管制。同一件商品在 不同商店售价可能有很大差别。消费者购买后如果发现其它商家的价 格较低廉，也不能以价格高为理由要求退货。 “不满意就退货”在香港幷非商家的普遍做法。在 港购物， 不同的商家或商品有不同的保证， 港的 《货品售卖条例》规定，如 商品不符合可销售质量，消费者可以退货、退款、修理或开立信用状 以购买等值的商品等。香港没有类似《消费者权益保护法》这样综合 保障消费者权益的法律，是按个别情况订立法规，主要依靠市场竞争， 促使经营者提供优质商品和服务。有关经营者的义务和消费者的权利 主要是由商家和消费者协商达成的，而不象内地通过立法，明确消费 者应有的权利。 针对以 情况，中国消费者协会建议消费者采取如下应对措施： 一、货比三家，在购物前还可以向总代理商查询商品定价。 二、相机和电器产品的零售价通常约为总代理商建议零售价的8 折至8.5 折，标价过低可能是 “诱饵”。 三、香港市场的部分产品不适合在内地使用，如有的电器产品的 制式与内地不同，有的说明没有简体中文。消费者在购物时要将这些 情况询问清楚。 四、应将售后服务的内容在交款前向商家咨询及约定，幷形成文 字条款，双方签字确认，以解除后顾之忧。 系列消费提示之二 钟表、首饰名堂多 内地游客需提防 香港市场 的钟表、首饰品牌多、规格全、款式新，加 关税 因素的影响，一些内地已经 市的钟表、首饰价格也明显高于 港地 区，因此钟表、首饰成为内地消费者重点选购的目标。 香港的商家早已关注到上述情况，很多店铺雇用了精通普通话 的店员，以增加亲近感，使内地消费者做出购买决定。由于钟表、首 饰的标的额高、专业知识要求高，一些不法分子也开始染指这个市场。 内地消费者在香港因为购买钟表、首饰而权益受损的案件已经不时见 诸 体。而内地消费者认为香港法律完善，经营者不敢卖假货劣货。 虽然香港法律对售卖假冒商品有处罚，但消费者亦不能掉以轻心。 针对以 情况，中国消费者协会建议消费者采取如下应对措施： 一、香港法律规定，出售成色不足的黄金饰品是严重的刑事犯罪。 法律规定黄金及黄金合金制成品必须有适当的标签。成色8K 以 才 可称为金的制品，必须有990 成色以 才能称为足金，所有黄金饰物 必须在产品 注明成色。单据 必须标注产品的成色和店名。消费者 在购买时要注意核对以 事项。 二、在购买珠宝首饰时，消费者应要求商家在单据 详细列明金 的成色及钻石或其它宝石的重量、规格、售价、手工费用及佣金等。 三、谨慎购买所谓的世界名表、国际级或顶级饰品。消费者在内 地已确定购买某品牌、款式的产品后，轻易不要受商家的劝说而改变 初衷。 系列消费提示之三 “水货”含义与内地不同 收取服务费是惯例 在我国内地，通常将走私货称为“水货”，而在香港则不同， 港的“水货”幷不是 “假货”或 “冒牌货”。香港是自由港，很多国 际品牌。在香港有特约经销商 （即总代理）销售，同时法律也允许其 它进口商从原产地进口产品。后者一般称为“水货”或平行进口商品， 售价可能较低，有些款式甚至总代理商也没有进口。“水货”售后服 务是由出售商店负责而非总代理商负责。消费者购买的水货商品一旦 出现质量问题就难以得到内地维修点的保修服务。 香港的大部分酒楼和食肆普遍收取10%的服务费。在香港允许服 务业收取小费，商家会按照消费者人 收取小费，酒楼的职工也会期 望消费者在找零时再给一些小费，但都没有硬性规定。 针对以 情况，消费者可以采取如下应对措施： 一、内地消费者在购买 “水货”产品时，要考虑售后服务等问 题。如果不买 “水货”，在付款前须向商家明确，幷要求在购物单据 列明所购买的商品是由总代理商负责售后服务。 二、在就餐时要考虑服务费因素，幷支付商家按惯例收取的服