中策－逐步改造，缓慢应变。 3.下.pptVIP

談判之實施步驟 (2)聽眾(Audience) 誰是你的溝通對象； 認清你聽眾的需要與期望； 　 了解觀眾的生活環境及背景知識。 (3)策略(Strategy) 認清自己的底線，也認清對方的底線； 　　如何得到你所需的，這是重點； 　　首先腦力激盪各種不同的方式，再選出最適 　　切的方式； 　　最好能採用重點修列的方式或一些相關圖片 　　幫助加深印象。 2.神入溝通(Empathy)： 發訊者應了解收訊者之假設與態度。 雙向溝通可改善溝通程序，透過回饋，發訊者可知訊息是否被正確的接收。 3.鼓勵回饋： 4.發展信賴的氣氛： 若參與者彼此信賴，則溝通會被提升，而欲獲得或維持他人的信賴持續的保持誠實坦白的對話。 5.使用適當的媒介： 並非所有的組織溝通形式對所有狀況皆適宜，溝通的形式應配合狀況。 傾聽時須注意避免加入價值判斷，要聽取發訊者的完整意思，且提供回應性回饋。 6.鼓勵有效的傾聽： 1.外在雜訊 2.內在雜訊 3.思維心態 4.互動程度 5.情境聯想 6.心有旁鶩 7.關切程度 8.理解能力 影響有效溝通的因素 如何準備一分鐘溝通？ 　可分準備、內容二部分。 　　1.準備：要準備你的內容時，必須先認清 　　　　　　你的目的、聽眾及策略　　　　　　　　　（GAS:Goal,Audience,Strategy)。 （1）目的(Goal) 　想要達到的目的和原因： 　　　為何要有這次的談話； 　　　注意：你的目的一定清晰、明確。 * 『那是光明的時代，也是黑暗的時代；那是有希望的春天，也是絕望的冬天』。 　　　　　　－狄更斯「雙城記」 一、狄更斯名言 第三章　個人危機處理 (一) 「意」亂情迷時－鬼迷心竅。 (二) 得「意」忘形時－樂極生悲。 (三) 心灰「意」冷時－禍不單行。 (四) 粗心大「意」時－無妄之災。 二、最易遭致危機的時候 三、危機的過程 (一)潛伏期－危機意識，居安思危。 (二)發作期－危機處理，臨危不亂。 (三)善後期－危機控制，轉危為安。 (四)復建期－危機化解，安然無恙。 四、如何化解危機 (一)要領三變 1.待變－ 　 潛伏期要講求醒以待變，千萬不要 　 坐以待斃，以免失去稍縱即逝的機 　 會。 2.應變－ 　發作期要把握機會，不要錯失良機， 　一失機將成千古恨。 3.制變－ 　善後期要盡力控制變化，使變化盡可能 　對我方有利，制變而不制於變。 (二)方法三策 1.上策－順應時勢，主動求變。 2.中策－逐步改造，緩慢應變。 3.下策－一意孤行，抗拒變局。 (三)原則九大 1.知己知彼。 2.警覺與判斷。 3.計畫。 4.組織。 5.機動。 6.速度。 7.集中。 8.彈性。 9.安全。 五、個人危機 如婚姻危機、中年危機、退休危機等。 六、企業危機 如經營危機、形象危機、財務危機、併購危機、 綁架危機等。 七、社會國家危機 如認同危機、信心危機、政經改革危機、公共安全危機等。 八、危機決策 決策過程 1.不能夠草率，必經過三段落： 　情報 ? 分析 ? 決策。 　決策有一定的過程，沒有所 　謂的終南捷徑。 2.不能夠偏廢，必要之三環節： 　 －尊重專家意見 －加重專業知識 －注重專心一致 3.不能夠割捨，必須三位一體：品質 　、時間與成本觀念應該結合一體。 九、危機決策之品質 (一)、品質高低受制於緊張程度 (二)、品質優劣取決於能力大小 (三)、品質好壞定於能否適從 　 1.朝令夕改，隨便亂改，搖擺不 　　　　定，莫衷一是，無所適從，好 　　　　也變不好。 2.朝令有錯，夕改何妨？ 「適者生 　存」，改的有理，卻非良策，不好也 　不壞。 3.軍令如山，言山必行，一個命令，一 　個動作，「從一而終」，無所謂好壞。 4.「朝三暮四」，不容看作反覆無常，拿 定主意，隨機應變，好還要更好。 (四)品質良窳抉擇於不同層次 1.最佳選擇 2.次佳選擇 十、如何談判 　赫爾．高韓所著「談判的技巧」 　乙書，開宗明義指出，「談判的 　目的，在得到我們需要的，並尋 　求對方的許可」。我要的，我請 　你同意；你要的，你也讓我同意， 　引伸來說，談判正是國父所說： 　「各盡所能，各取所需」。 (一)、定義： (二)、要素 1.權力 　2.情報 　　3.時間 (三)、技巧 (1)軟弱即力量 　 (2)情報即知識 　　(3)時間即金錢 1.基本要領 (1)你死我活型 　 (2)皆大歡喜型 　　(3)可有可無型 (4)兩敗俱傷 2.基本型式 二、如何做好談判前的準備 1.蒐集和分析情報 2.談判的戰略選擇 3.談判場所和物