普外科护患矛盾原因浅析及防范.docVIP

精品论文 参考文献 普外科护患矛盾原因浅析及防范 高艳萍（新疆奇台县人民医院 831800） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）21-0298-02 【关键词】 普外科 护患矛盾 防范 普外科病 繁杂、手术患者，床位周转快，患者住院周期短，如何正确处理普外科的护患关系，协调护患矛盾，是摆在护理管理者和护理工作者面 的重要课题。再完善的矛盾或纠纷处理办法也不如防患于未然。在多年护理实践中，总结出影响护患关系的相关因素，并进行浅析探讨，提出防范对策。 1、护患矛盾引发的原因,主要有以下几方面 1.1 护士方面 1.1.1 服务态度 护理人员主动服务的意识不强，解答问题不详尽、不耐心、不注意说话方式和语气，敷衍应对。 1.1.2 护理人员素质 我院普外科护理人员结构分为老、中、青三个层次，由于护理工作量大，人员组成相对年轻化，临床工作经验相对不足，缺乏人文关怀，易产生语言生硬，态度冷漠，不能主动适应患者的需要。 1.1.3 护理人员相对不足是目前大多 医院普遍存在的现象。在普外科，护理人员肩负着大量的治疗护理操作及书写工作，因此，多数时间用于处理执行医嘱和处置患者，没有充分的时间与患者及家属交流、沟通，造成患者和家属的不理解。