管理学之了解群体与团队.pptVIP

瞭解群體與團隊 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 區分正式與非正式群體 描述群體發展的五個階段 說明角色和規範如何影響員工的行為 描述群體行為模式中的關鍵因子 找出群體決策的優缺點 　　學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 解釋工作團隊在組織中日漸普及的原因 描述組織中最普遍的四種團隊類型 列舉出有效團隊的特質 說明管理者如何建立信任 瞭解群體行為 群體 兩個或兩個以上互動且相互依賴的個人，結合在一起以達成特定的目標 正式群體－由組織設立的工作群體 有特定指派的任務及工作 有幾種不同類型的正式群體 非正式群體－在工作環境中，由於社交的需要而自然形成的團體 圖表15.1　正式群體的例子 瞭解群體行為(續) 群體發展階段 形成期－人們加入這個群體可能是由於正式群體的工作安排，或非正式群體中某些利益需求 定義群體的目標、結構及領導 其特徵則是大量的不確定性 動盪期－群體內相互衝突的階段 對於誰擁有群體的控制權一事，成員們也可能會因意見不同而產生衝突 規範期－群體會發展出緊密的關係 大家對成員彼此的行為舉止有共識 瞭解群體行為(續) 群體發展階段 (續) 行動期－群體結構已完全功能化且被成員所接受 群體的力量也從瞭解彼此轉移到執行組織的工作 休止期－群體已預備要解散 收尾是最重要的工作 工作群體的效能在上述四個階段是與時俱進 但實際情況並非如此單純 群體效能的原因是十分複雜的 圖表15.2　群體發展階段 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 角色－社會中對某一種身份的人所期望的行為模式 群體中，個人會因為其在群體中的身份，而被要求需扮演某些角色 角色傾向於著重在完成任務或是維持群體成員的滿意度 每個人都扮演多重角色 角色衝突－一個人面臨不同角色期望 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 (續) 規範－群體成員所接受的標準或期望 每個群體都有： 有它獨特的規範 規範多偏重在努力與績效 規範對於員工個人績效有很大的影響 順從－由於人們都希望被其所屬的群體接受，因此他們很容易受到順從群體的壓力 群體規範會逼迫我們順從 人們會順從其他成員的看法 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 (續) 地位－在群體中的一種聲望、職位或階級 可能藉由組織層級以外的非正式特性而賦予 正式的賦予 群體大小－影響力的大小取決於你所關注的結果為何 大群體－較容易有多樣化的意見 小群體－執行事物上會有較高的績效 隨著群體成員數增加就會有 搭便車現象 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 (續) 群體凝聚力－成員受群體吸引而共享群體目標的程度 群體態度與群體目標(或組織目標)間相一致的程度 圖表15.4　凝聚力與生產力間的關係 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 (續) 衝突管理 衝突－雙方所「認知」到的意見或作法差異，而導致某種程度的干擾或對立 差異是否真正存在並無關緊要 衝突的觀傳統點－應避免衝突 衝突的人際關係觀點－衝突是很自然的，它是任何群體所無法避免的 衝突不一定是負面的 因衝突的存在，反而對團隊的績效產生正面的幫助 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 (續) 衝突管理 (續 ) 衝突的交互影響觀點－衝突在群體中有絕對的必　要性 功能性衝突 (functional conflicts)－支持群體目標並改善群體的績效 非功能性衝突 (dysfunctional conflicts) －破壞及妨礙團隊達成目標的衝突 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 (續) 衝突管理 (續 ) 衝突的類型 任務衝突－與工作內容及目標有關 適度的任務衝突是屬於功能性衝突 關係衝突－人與人之間的關係 幾乎都是非功能性的衝突 程序衝突－與如何完成工作有關 低度的程序衝突是屬於功能性衝突 可用來解決衝突的方法有五種 並沒有一個方法是適用於每種情況 圖表15.5　衝突與團隊績效 圖表15.6　解決衝突的方法 群體決策 瞭解群體行為(續) 群體的基本概念 (續) 群體決策的效能與效率 群體決策是否有效能的評論，決定於我們所用的指標為何 群體決策的效能亦受到群體大小的影響 五人(或多至七人)的群體是最有效能的 奇數成員的群體可避免在投票決策時的僵持　不下 改善群體決策之技巧 避免陷入群體迷思的境界中而自我設限 群體迷思－自我設限，或對其他成員施加壓力，以達到一致的結論 圖表15.7　群體和個人之比較 圖表15.8　有創意的團隊決策之發展技巧 瞭解群體行為(續) 瞭解工作群體行為 群體外部條件限制 是一個較大系統中的子系統 包括組織的整體策略、職權結構、正式規章、組織資源多寡、人事選拔標準、組織