职场上的礼仪：工作礼仪和访问礼仪.ppt

工作礼仪和访问礼仪 职场上的礼仪 职场上的礼仪㈠ 担当：XXXXXX 公司概况 公司性质 ----组织形式、行业特点、经营范围 组织结构 ----上层及部门构成 发展状况 ----成立至今 本期教育目标 ----提高个人基本修养、改善公司整体形象 教育目的 建立良好的职业形象 认识---形象、形象---定位、形象---印象、印象---成败 建立良好的商业形象 品牌、公司、员工 商业形象---商业目的 建立良好的公司形象 个人形象反映集体形象 良好印象的构成 穿戴举止 态度定位 语言沟通 * 你认为三者之间是怎样的关系？ 穿戴举止 *给人大方、稳重、礼貌、整洁、自信的感觉 确认衣着 头发、面部、衣服、袜子、鞋、手、健康状况 确认携带物 A 工作需要的: 表、钥匙、笔、记事本、名片、电话等 B 日常需要的： 钱包、纸巾、手帕、化妆用品等 请系好衣扣! 请勿露出长袖! 切记佩戴工牌! 请穿有后跟的鞋，不要穿拖鞋！ 可以穿无领衣但不可以穿无袖衣！ 请穿好工鞋! 请放下裤角! 盘起你的秀发! 规范着装图例： 态度定位 *给人真诚、热情、关怀的感受 确认姿势 站时、坐时、走时 礼仪方面 根据对方的位置确定自己的姿势 见面礼仪：鞠躬15度 普通礼仪：鞠躬30度 最高礼仪：鞠躬45度 语言沟通 * 问候是交流的第一步 日常问候 同事间、来客人 讲话听话 A 讲话要给人有好感 正确、易懂、好感 B 好的听话方法 三分讲七分听 电话相关礼仪 接电话 打电话 接别人的电话 情况不同接电话的方法也不同 接电话 电话铃响了 说公司的名称 确认对方 问候语 询问要点 重复要点 讲话结束时的寒喧 有礼貌的挂电话 打电话 打电话之前 说公司的名称 确认对方 问候语 说明目的 确认内容 讲话结束时的寒喧 有礼貌的挂电话 接别人的电话 在的人的电话 不在的人的电话 接正在开会或来客的人的电话 情况不同接打电话的方法也不同 让等待的电话 自己处理不了的电话 打错电话 员工家人的电话 告诉来公司的路线 投诉电话 代表上司打电话时 拒绝的电话 听不清电话声音时 电话中途断了时 现存问题点讨论 1、同事间问候太少 2、个别人衣着不规范 *禁止穿短裤、牛仔裤、无袖、敞胸或太透的衣服、拖鞋 3、就餐时间（顺序、公共卫生） 4、私人电话（声讯电话） 5、私人手机（铃声、频率） 6、桌面食物 7、讲话声音 多 谢 聆 听！ 希望我们大家都能做到噢！ 工作常识 1、工作前准备 2、工作中礼仪 3、工作的进展方法 4、一天的工作 工作前准备 工作中礼仪 *问候与回答 ---问候是交流的第一步；回答态度要和蔼 *工作时间内工作第一 ---切忌私语、大说、大笑 *离开座位时 ---告知旁边同事、收好重要文件等、退回椅子 *走廊的礼仪 ---避免快跑或横排行走、熟人照面点头 工作的进展方法 *接受命令的方法 使用语言、必备品、接受态度 ---务求完全理解 *汇报的方法 汇报时间：完成后、变化时 汇报对象：发出命令的人 汇报方法：结论-理由-经过 必要准备：相关资料； ---复杂的要书面报告 一天的工作结束 好的工作方法 基本过程：计划 实施 讨论 Plan Do See 5W2H： when where who why what How How much HRS： 汇报 联络 商量 待客礼仪 1）窗口的基本对应方法 2）基本礼节 3）不同情况的对应方法 窗口的基本对应方法 1、尽快迎接 2、确认对方 3、寒暄 4、判断 5、转叫 6、处理事情 7、结束 基本礼节 1）握手礼仪 根据对象 根据地位 根据场合 2）点头礼仪 3）其他 不同情况的对应方法 事先约定的 没有指名的 指名人不在时 注意点： 各种场合的对应方法 1）领路的方法 门前、电梯口、走廊、接待室 2）名片的使用方法 接对方的名片时 给对方递名片时 名片的交换方法 要点：介绍、对方的名片 各种场合的常识性礼节 各种场合的座位 茶点烟接待 1）茶 沏茶之前 沏茶方法 端茶方法 2）点心 数量 摆放 3）烟 客人的喜好 品牌 必备品 酌情端茶的方法 没有小桌时 加茶时 空间小够不到上