[PPT]-《金龙宾馆前台操作流程》培训教程(62页)-流程管理.pptVIP

企业管理资源网通用业频道 * 企业管理资源网通用业频道 离店结帐 问候与招呼 问候客人 询问客人房号 核对房号 收回客人房卡和《预收款收据》 电脑系统核对客人房号和姓名 如果对房号有异议，可通过房卡系统核对房号，并与PMS系统内信息核对 通知客房 用对电话通知服务中心相关房号退房 “（203）退房,（203）退房 服务员反馈查房信息 客房退房检查时间为5分钟内 如果超过5分钟查房还未结束，前台可直接办理结帐手续 * 企业管理资源网通用业频道 离店结帐 核对客人的帐目 取出客帐袋内的所有单据检查是否均已入账 检查客人是否使用保险箱或租借物品 根据电脑系统结帐数据，报告客人总消费金额 打印客人帐单，请客人签字 可征求宾客的入住意见，请宾客填写《宾客意见反反馈表》 如果客人刚刚在餐厅或者酒店其他营业场所消费，应立即询问并将账单及时入账 客人在检查账单时如对账目产生异议，应仔细检查并礼貌地向客人说明 * 企业管理资源网通用业频道 离店结帐 收取钱款 询问客人的付款方式 “M先生/小姐，请问您用现金还是信用卡？” 收银过程做到唱收唱付 现金支付 信用卡 A．客人签字 B．尽可能使用做过预授权的信用卡 C．核对预授权信用卡 公司代付帐 A．在入住前由所属公司书面确认，有签单协议。 B．欠款挂账时，请协议公司签单人签字 支票 有财务人员帮助验收和转账 定期核对欠款帐户，发现问