[PPT]-精信广告内部培训客户服务(PPT81)-客户服务管理.pptVIP

* 广告与市场营销（续） 广告在市场营销计划中是一个独立但又相对较小的一部分。促销是市场营销中的一个特殊部分。促销是市场组合中的一章，而广告只是促销活动的一个环节。其特点是其它行销方式所不具备的。 例如： - 同时性和可重复地与大众沟通 - 提供信息 - 提醒消费者去购买 - 加强已有的购买行为 - 改变其态度，信仰与行为 * 广告与市场营销（续） 广告可以在创造产品尝试和需求方面促进销售。重复购买行为将取决于产品本身以及其分销渠道、价格等。 独特卖点（USP）是唯一可以帮助产品在消费者心中占有一席之地的工具。 当一个品牌的知名度上升到一定水平，那么其工作重点可以转移到其它异于竞争品牌的特点上。但因为竞争的原因，在任何时候都要防止一个品牌的知名度下降。 * 市场的种类 什么是市场？ 市场是抽象的，看不见的 市场可以是指某一地区、某一群人或只是对某一种产品的需求 商业可以通过经验或市场调查帮助现存的或具有潜力的产品在最好的市场登陆。消费者依靠经验，市场信息和其它方面（包括广告）来寻找可以拥有的物有所值的产品的市场。 * 市场的种类（续） 1.消费者市场 由人构成，通常他们为了其个人或其家庭其他成员所用而购买产品或服务。 2.工业市场 由公司组成，他们为了他们的生意或生产其他产品而购买产品或服务。 3.社会机构市场 由不同的赢利性或非赢利性机构组成（如：医院、