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宝洁：老牌公司的创新之路 　　五年前，宝洁公司（ProcterGamble）收购爱慕思公司（Iams）时，许多人担心宝洁这个被条条框框束缚住手脚的大家伙会拖累这家精明的宠物食品销售商。像星巴克（Starbucks）那种公司一样，爱慕思有著美妙的客户关系，它13美元一袋的猫粮和其它高价产品仅在宠物商店专卖，此外就只能在兽医那里买到。宝洁就是宝洁，它立刻发挥它的市场力量：它用3,000辆卡车把爱慕思的产品运往2.5万家大众零售商店，使爱慕思产品的销售面一夜之间就扩大了近一半。后来，爱慕思的调查发现，宠物的主人对他们四条腿的亲人会先他们而去感到忧惧不安，于是公司的研发人员便与宝洁研究人类心脏、骨骼、肌肉、牙齿和牙龈的科学家开展合作，推出了一系列旨在延长宠物寿命的新型食品，包括减肥配方、抗氧化剂以及防止牙垢的“护齿”配料。　　努力得到了回报：爱慕思从全美第五大宠物食品品牌跃升为业界第一品牌。公司的全球销售额翻了一番，达16亿美元；利润额则增长了两倍。为了赢得兽医的偏爱，宝洁公司正在引导爱慕思公司向核磁共振成像（MRI）业务领域扩展（就是为猫狗生产的爱慕思牌核磁共振成像仪），而且公司还设立了爱慕思保险，帮助支付1,200美元的扫描费用。宝洁公司首席执行官雷富礼（A.G.Lafley）说:“我们使消费者平静下来。”雷富礼本人就养有一条查理王骑士猎犬和两只缅因猫。　　爱慕思只是宝洁重塑自我、成为品牌缔造大师和成长型公司典范的一个例证。宝洁是一家成长型公司吗？没错，这主要归功于雷富礼在公司所激发出的创新意识。当他2000年夏天接掌宝洁时，形势非常严峻。他的前任，荷兰人德克雅克（DirkJager）态度生硬、办事固执，他管理了宝洁公司17个月，只有一样东西实现了增长：成本。公司最大的一些品牌产品销量平平，利润率日渐萎缩，其中包括帮宝适（Pampers）、汰渍（Tide）和佳洁士（Crest）等品牌。公司的股价也下跌了43%。　　雷富礼为人低调，言行举止很像罗杰斯先生（MisterRogers，美国著名儿童电视节目主持人──译注），曾经负责过宝洁亚洲公司和美容护肤部的工作。他极为重视对核心品牌的投入，同时不忘进行公司重组，削减了17亿美元的成本。另外，他还调整了宝洁许多产品的价格。结果，在最近三年里，宝洁公司的核心销量（宝洁现有业务中售出的产品数量）正以年均7%的速度递增。经营利润（计入特别收支）的年均增幅为17%。公司股价翻了近一番。别忘了，这是一家已有167年历史的公司，它所植根的行业增长极为缓慢，令业内的管理者哀叹。　　雷富礼为宝洁公司的创新工作带来了极大的创造力以及缜密的工作作风，要做到这一点实属不易，因为宝洁的企业文化以规矩多而闻名。过去两年里，宝洁公司已经把新品热销率（资本收益高于资本开支的新品所占的比例）从70%提升到了90%。这一表现非常出色，因为据市场研究机构信息资源公司（InformationResources）介绍，这个行业内半数的新产品在头一年里就会遭遇滑铁卢。“我跟踪研究宝洁公司长达18年，”德意志银行（DeutscheBank）分析师安德鲁?肖尔（AndrewShore）说，“它现在的表现最优异。”　　宝洁公司最近一个季度的经营业绩甚至更好：公司最大的20个品牌中，有19个品牌的市场份额有所扩大。在新产品的带动下，公司的核心销量整体上升了12%，其中包括玉兰油新生换肤系列抗衰老面霜（OlayRegenerist）、奥美拉唑胃痛药（Prilosec）、速易杰除尘拖把（Swiffer）以及Mr.CleanAutoDry─一种能使汽车光洁干燥的电动喷枪，它使已有46年历史的Mr.Clean系列产品的销售额在一年之内增长了两倍。所以肖尔要问：“在500亿美元的公司中，还有哪些公司的核心销量增幅可以超过10%？”（答案是寥寥无几，请参见附文）。Intuit公司创始人斯科特?库克（ScottCook）曾是宝洁公司的品牌经理。当他谈到宝洁公司董事会的同事时说：“这家公司的发展速度使我们所有人都大吃一惊。”　　雷富礼的确实施了一些有针对性的收购，例如，为了在全球护发产品市场上占领制高点，公司收购了伊卡璐（Clairol）和威娜（Wella）。但是，有机增长──即源自核心业务的增长，不包括收购带来的收益──才是宝洁成功转型的根本。“这是最可贵的一种增长，”雷富礼说。“我一直在和吉姆?迈克纳尼（JimMcNerney，3M公司首席执行官，同时也是宝洁公司董事）、杰夫?伊梅尔特（JeffImmelt，雷富礼是他的通用电气公司的董事）谈论它。有机增长更有价值，因为它源自你的核心竞争力。”他补充道：“有机增长能锻炼你的创新肌肉。这是肌肉。如果你使用它，它就会变得更强壮。”　　从这个角度而言，许多大公司都处于痛苦的不景