汽车租赁经营服务考评标准（一）.docVIP

（企业版式） 备案编号 北京市汽车租赁企业监管考评档案 （2008年度） 企 业 名 称（中文） （英文） 监管考评主责单位 北京市运输管理局印制 目 录 一.汽车租赁企业经营服务考评标准………….1 二.汽车租赁企业日常检查考评表…………….9 三.汽车租赁企业年度考评汇总表…………….17 四.企业监管考评档案发放使用说明………….19 汽车租赁经营服务考评标准（一） 具体项目 序号 基本要求（150分） 分值 设定 考评方式和扣分标准 （一） 经营主体 1-1 ★ 向经营所在辖区（县）交通运输管理机构提供企业信息（含租赁车辆信息） 10 10 核查《企业基本情况登记表》、《企业年度核查登记表》的相关信息并与企业备案信息的历史数据进行比对。登记事项与事实不符的扣3分，租赁车辆与事实不相符的扣5分，逾期备案相关信息的扣2分。 （二） 经营 场所 （二） 经营 场所 营业门店 2-1 拥有固定的营业门店（租用的合同有效期限不少于1年）；营业门店地址与工商注册地址一致 40 5 核查工商营业执照和房屋产权证明或租用合同。营业门店地址与工商注册地址不一致的扣1分；未签订房屋租赁合同的扣3分，租期不足一年的扣1分。 2-2 门店文字标志与工商注册名称或字号一致；且设置中文和英文双语标识。 5 核查工商营业执照和门店标识。门店文字标志与工商注册名称或字号不一致的扣1分；不设置双语标识的扣3分；译法不规范的扣1分。 2-3 营业门店设有接待服务、业务办理、车辆交接等功能区域 6 检查营业门店的功能设置。每缺一项功能扣2分。 2-4 接待服务区域提供等候、咨询等便利服务；公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、监督投诉电话等 9 核查公示项目和服务设施。，每缺一项公示内容扣2分；无桌椅、饮水设备、宣传资料的，每缺一项扣1分。 停车场 2-5 自有自用和整体租用的停车场（库），使用面积满足租赁车辆的停放需求；（租用合同有效期不少于1年） 4 检查停车场及租用合同。车位面积未满足10%以上车辆停放需求的扣2分；租用停车场未签订租用合同的扣1分；租用合同有效期不足1年的扣1分。 2-6 停车场（库），符合《北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定》的规定和要求；有岗位职责明确的安全生产规章制度 6 检查停车场（库）和安全管理制度。无防火、防盗设备设施的扣2分；未施划停车位的扣2分；存放易燃、易爆、易污染物品的扣1分；未建立停车场安全管理制度的扣1分。 维修场所 2-7 自有维修场所，符合汽车维修行业管理的规定和标准；有岗位职责明确的安全生产规章制度 5 检查维修场所和安全管理制度。无安全管理制度的扣2分；无设备操作规程的扣1分；无安全防护措施的扣1分。 （三） 计算机设备 3-1 经营管理软件具备车辆管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计等管理功能 5 5 操作计算机管理系统，检查系统功能。缺少功能的每项扣1分；无计算机管理软件的扣5分。 （四） 租赁 车辆 车辆牌证 4-1 机动车行驶证的车主名称与持证的汽车租赁经营者工商注册名称一致 20 5 核查车辆行驶证，工商营业执照和车辆租赁合同。车主名称与业户名称不一致的，每辆次扣1分。 车辆维护 4-2 按GB/T 18344—2001的规定及原车使用说明书规定，定程（定时）进行日常维护、一级维护、二级维护 5 抽检5份以上车辆技术档案。未按照规定进行定程（定期）维护的，每辆次扣1分。 4-3 自行实施部分技术维护项目的，由持有相应职业资格证书的人员进行操作和检验；并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续 2 抽检5份车辆维护记录。无《车辆维护检验单（表）》扣1分；或查验《机动车维修竣工出厂合格证》填写缺项的扣1分。 车辆整备 4-4 租赁车辆经过一个租用合同期后，进行车辆整备并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续；车辆整备中的技术项目，由持有相应职业资格证书的人员进行操作、检验。 8 抽检5份以上《车辆整备单》。未建立《车辆整备单》的每辆次扣2分；车辆整备后技术状况、外观内饰、随车物件配备达不到规范要求的，每辆次扣1分。 （五） 租赁 服务 （五） 租赁 服务 （五） 租赁 服务 接待服务 5-1 ★ 接待服务员工经过岗位培训，仪表端庄整洁，文明礼貌