乡便民服务中心运行现状.docVIP

学习实践活动征文 ！！！！！乡便民服务中心运行现状、存在 问题及对策研究 今年以来，！！！！！乡以“便民快捷、廉洁规范”为目标，进一步深化便民服务活动，设立便民服务中心，实行“一站式”服务，畅通了群众办事“绿色通道”，深受群众的欢迎，取得了明显的成效，具体体现在以下几个方面： ????? ?一、 便民服务中心运行基本情况及发挥的作用 （一）完善设施，搭建便民服务平台。为了实现从“群众要我办事”向“我为群众办事”的转变，从根本上纠正少数干部得过且过、高高在上，缺乏宗旨意识、群众观念淡薄的现象，把我乡便民服务工作引向深入，为群众办事搭建一个高效、便捷的平台，乡党委、政府从去年9月份开始筹建乡便民服务中心，投资1万多元制作了便民服务台及各职能办公室台签和标示牌，购置了凳子、暖瓶等设施，制定了便民服务中心的一系列规章制度。筹措资金7000多元，为全乡2700多户农户印制了附有2009年年历的《致全乡父老乡亲的一封信》，使便民服务中心工作机构设置、工作职责、办事程序做到家喻户晓、人人明白。并于2008年11月18日正式启动运行乡“便民服务中心”。 （二）整合资源，构建便民服务网络。以深化便民服务为切入点，在乡政府设立“便民服务中心”，全乡干部全部纳入“便民服务中心”管理。按照“两个不变”（即干部包村不变、站所职责、职能不变）的原则，设置五个综合性机构，即党政办公室、经济发展办公室、民生和社会保障办公室、社会治安综合治理办公室、人口和计划生育办公室。“五办”均在“便民服务中心”实行挂牌开放式办公。以此为总窗口，在全乡13个村配套设立了村级便民服务室，由驻村干部担任代理员，具体负责为本村群众提供无偿代理服务。乡村便民服务网络的建立，极大地方便了群众，做到群众办事小事不出村，大事不出乡，急事有人管，难事有人帮。 （三）规范运作，畅通便民服务渠道。采取“中心受理、全程代办、内部运作、按时办结”的运作的方式，对便民服务环节进行全程规范。一是公开办事程序。统一印制办事指南、工作流程图、便民服务登记簿和承办单,做到服务项目、项目依据、办事程序、申报资料、收费依据、收费标准、承办时限“七公开”。二是健全规章制度。建立便民服务操作规程、便民服务中心工作人员职责、首问负责制、督查考核制、责任追究制等制度，确保便民服务规范有序运转。三是塑造服务形象。工作人员着装规范，举止文明得体，接待热情周到，态度耐心诚恳，主动询问、有问必答，做到来有应声，走有送声；让群众感到门好进、脸好看、话好听、事好办，高兴而来，满意而归。 （四）分类管理，提高便民服务效率。根据群众所办事项的具体情况，区别对待，分类管理，并及时告知结果。一是对程序简便、可当场办理的申请事项，作为即办件，实行直接办理制。群众申请材料齐全的事项，窗口工作人员即收即办，当场办结；因群众申报材料不全而影响办理的事项，工作人员告知补办材料，在群众补齐材料后及时办结。二是对需现场勘查或其他不能即办的申请事项，作为承办件，实行承诺办理制。群众申报材料齐全的，窗口收件后，按不同申请事项明确承诺办结的时限；申报材料不全的，明确告知群众需补办的手续，待补齐后承诺办结期限。三是对多个部门办理的申请事项,作为联办件,实行联合办理制.由中心负责组织有关人员协调办理，确保在承诺时限内办结。四是对需上报办理的申请事项，作为代办件，实行代理办理制。便民服务中心在受理群众的申办事项后，对需上报办理的事项，及时与上报部门联系，在最短的期限内办结。五是对违法违规事项，作为控制件，实行控制办理制。特别是国家明令禁止、不符合产业政策、不符合发展规划的申请事项，明确告知不予办理的理由和原因。 （五）强化领导，建立便民服务长效机制。乡上成立了由党委书记任组长，乡长任副组长，各职能办公室负责人为成员的领导小组。乡党委副书记、纪委书记全面负责中心的日常管理，确保中心工作人员到岗到位，并坚持领导带班，抽调政治素质高、事业心强的精干人员集中办公，确保在第一时间内给群众最满意的答复。对进驻“便民服务中心”的人员组织了集中学习培训，并以制度的形式要求各岗位的工作人员，首先办事的标准要高。政府机关工作人员不仅要依法办事，而且要高标准、严要求，做到“言必行、行必果”；其次办事的态度要好，要一切为群众着想，用一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句温暖的话来热情接待群众，使群众在办事时感到方便、愉快；再次办事的效率要高，要及时办理、限时办结、公开承诺，接受群众监督。坚持“便民、利民、安民、富民”的服务宗旨，遵循“把困难留给自己，把方便让给群众”的服务理念，发扬乐于奉献、甘于吃苦的精神，按照“进一个门办完，盖一次章办成”的工作要求，大力简化办事程序，提高办事效率，认真负责做好各项服务工作，最大限度地为群众提供方便、优质、高效、快捷的服务，切实维护好广大人民群众的根本利