加强急诊重点病种管理PPT.ppt

淮南市第一人民医院 祝怀珍 * * * * 淮南市第一人民医院 祝怀珍 内容提要 1 2 3 4 淮南市第一人民医院 祝怀珍 3 “廉”　患者不仅希望少花钱看好病,检查治疗本身廉价; 更 重要是就医过程的成本要“廉”,找关系、请吃饭、 等候时间延长都会增加就 医成本,增加患者经济负 担。患者花费的时间和精力实际上也是就医本。 降低就医成本,节约费用和时间,是患者的强烈愿望 和要求。 4 “易”　“易”就是就医容易,而不是看病难。患者希望就医 的过程要非常方便、简单、顺畅,来医院就医越困 难,患者所花费的时间、精力和金钱就越多。 加强急诊重点病种流程管理的重要性 急诊流程是医院在为急诊患者提供一系列诊疗服务活动的全过程,是一组相互关联的诊疗工作或活动,是急诊工作运转的基础。 现代医院急诊流程管理越来越受到管理者的重视,急诊流程再造也成为急诊管理的重点和难点,是提高急诊医疗服务质量、强化医院急诊管理、提升医院核心竞争力的需要,对解决患者看病难、提高患者的满意度和维护医院声誉具有十分重要的意义 。. 加强急诊重点病种流程管理的重要性 在抢救过程中，如需相关科室会诊，抢救科室呼叫院内抢救会诊原则上相关科室医生在10分钟内，紧急情况5分钟内到达。? 实行上报制度，在进行危重病人和急诊抢救的同时，必须向科主任、医务科报告患者病情及抢救及情况，正常工作日报告所在医务科，夜间或休息日报告院总值班，由医务科或院总值班协调相关科室协助抢救，并在必要时组织抢救会诊。 加强急诊重点病种流程管理 急诊科、手术室、ICU、药房、血库、检验科和功能影像检查等科室必须对重点病种患者救治的病人提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。 各辅助检查科室须及时接受标本和患者。检验常规项目自检查开始到出具结果≤30分钟。心电图、影像常规检查开始到出具结果≤30分钟。超声检查开始到出具结果时间≤30分钟。有关科室在完成上述检查结果之后，须及时电话告知患者所在的科室。 加强急诊重点病种流程管理 加强急诊重点病种流程管理 相关科室医务人员必须熟悉本科室重点病种急诊抢救流程和职责。凡需多个科室协同抢救的患者，原则上由对患者生命威胁最大的疾病的专科科室收治。如有争议，急诊科医师有权裁决，或由医务科（或总值班）决定。急诊科医师收住病人，科室不得以任何借口推诿拒收。? 加强急诊重点病种流程管理 对突发公共事件（如交通事故），有3名以上伤病员的重大抢救时，应在紧急救治的同时，立即报告医务科或总值班，启动相关的应急预案。 对重点病种要及时登记，定期总结、分析、质量评价、反馈，并提出持续改进措施，上报医务科推诿拒收。? 急诊重点病种流程—创伤急救流程图1 急诊重点病种流程--创伤急救流程图2 急诊重点病种流程—急性缺血性脑卒中 急诊重点病种流程—急性颅脑创伤1 急诊重点病种流程—急性颅脑创伤2 急诊重点病种流程—急性呼吸衰竭1 急诊重点病种流程—急性呼吸衰竭2 如何在急诊流程中开展优质护理服务 大多数同辈们就将信将疑：急诊科？病情复杂，工作繁锁，人流量大，出诊多，如何开展优质护理服务？如何让病人得到实惠？ 我的理解是：只要心中有患者，办法总比困难多。 如何在急诊流程中开展优质护理服务 提供优质服务，指的是服务人员与患者之间相互行为和感情交流。 为病人提供优质服务，我认为首先是热情，要用心沟通，以达到病人满意，而达到较高满意度的要求是需要治疗效果，医院硬件，更重要的是人文关 怀来体现的。 在大多数时间，一句话，一个动作就可能达到事半功倍的效果，所以就要求我们调动全科人员的积极性，倡导主动服务与人性化护理。  在急诊重点病种流程中实施和深化优质护理的具体措施 一?、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”?的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 淮南市第一人民医院 祝怀珍 在急诊重点病种流程中实施和深化优质护理的具体措施 二、加强人员的技术培训 急诊护士要具有系统的理论知识和扎实的技能功底，才能应对广泛而又不可预知的急诊急救工作。加强人员的技术培训，强化医护配合训练，进行院前急救和以抢救室为背景的技术训练。不但掌握心肺脑复苏术，熟练掌握初级徒手心肺复苏术，还应掌握气管插管术、心