IPCC呼叫中心解决方案20170513.pdfVIP

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2018-01-05 发布于浙江
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融合通信，技术创新 IP 呼叫中心解决方案 IP 多媒体呼叫中心系统建设方案 2016 年5 月融合通信，技术创新 IP 呼叫中心解决方案目录 1 需求分析4 2 方案设计5 2.1 设计原则5 2.1.1 开放性5 2.1.2 实用性及友好性5 2.1.3 先进性及兼容性5 2.1.4 高效性5 2.1.5 可扩充性6 2.1.6 安全性与可靠性6 2.1.7 易维护性6 2.2 方案概述7 2.3 系统拓扑图7 2.4 业务流程图9 2.5 系统软件平台设计9 3 系统功能 13 3.1 系统功能一览 13 3.2 呼叫中心系统详细功能 15 3.2.1 人工坐席功能 15 3.2.2 自动语音导航功能 17 3.2.3 工作组和ACD 功能 18 3.2.4 方便灵活的呼入路由功能 19 2 融合通信，技术创新 IP 呼叫中心解决方案 3.2.5 录音功能 19 3.2.6 来电排队管理20 3.2.7 黑白名单21 3.2.8 通话智能匹配21 3.2.9 点击拨号功能22 3.2.10 电话会议功能（多方电话）22 3.2.11 客户关系管理（CRM ）23 3.2.12 通话记录和统计分析功能24 3.2.13 基于 IP 网络实现电话分机的远程部署24 3.2.14 知识库管理（FAQ ）25 3.2.15 外呼管理 26 3.2.16 组织机构及权限管理 28 4 产品优势29 4.1 安全性和可靠性高30 4.2 后期扩展方便30 4.3 维护方便操作简