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信義房屋的利害關係人溝通
第八條 等級：進階
資料來源： 2014年信義房屋企業永續報告書
信義房屋對不同利害關係人設有不同的溝通管道，此外，尚訂有「利害關係人對審計委員會建言及申訴辦法」，設置審計委員會申訴與建言信箱，以保障投資人與利害關係人的權益
企業概述
1981年信義房屋創辦人周俊吉董事長成立了信義代書事務所，並於1987年正式成立信義房屋仲介股份有限公司，從事房屋租售之居間仲介等業務，目前總部設立於台北市信義區信義路五段100號，並因業務需要於台灣地區各地設立分公司及營業處所多處，以增加服務據點，提高服務品質。
信義房屋現已為台灣地區房屋仲介市場之重要品牌。此外信義房屋整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步，並將事業版圖拓展至海外。
案例描述
利害關係人之鑑別與溝通
第一步 鑑別
第二步 排序
信義房屋透過上述三種方式，共回收了328748件回應，整理出利害關係人及信義房屋可能在揭露的相關議題的清單，並由全面倫理管理委員會判斷其對應之考量面，再透過重大性議題決策會議，由高階主管分析各考量面「對利害關係人評價和決策的影響」及「經濟、環境和社會衝擊的顯著程度」，據以分析重大性。
完成「對利害關係人評價和決策的影響」及「經濟、環境和社會衝擊的顯著程度」等分析後，信義房屋定義考量面具備重大性的最低判斷值為45分，繪製出之重大性考量面矩陣圖如下：
第三步 確認考量面範圍及邊界
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