旅游家庭旅馆基本条件和评定.docVIP

旅游家庭旅馆基本条件与评定 1　范围 本标准规定了旅游家庭旅馆的范围、术语和定义、基本条件与评定。 本标准适用于湖南省范围内的旅游家庭旅馆。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749　生活饮用水卫生标准 GB 9663-1996　旅店业卫生标准 GB/T 10001.1　标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2　标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 1998年中华人民共和主席令第4号《中华人民共和国消防法》 3　术语和定义 3.1　 旅游家庭旅馆 为旅游客人提供住宿接待等服务，取得旅游管理部门颁发的相应标志的经营性家庭住房单元。 3.2　 旅游家庭旅馆标志 由省旅游家庭旅馆评定委员会设计制作的，授予符合本标准要求的家庭旅馆的特定形象标牌。 4　基本条件 4.1　设施设备 4.1.1　房屋建筑牢固，无安全隐患；建筑本身及周边环境整洁美观；进出交通方便。 4.1.2　有必要的接待场地和设施，可供客人休息及办理入住、退房和结账手续。 4.1.3　提供家庭旅馆服务项目宣传品及住宿须知、价格表、小件行李和贵重物品存放服务。 4.1.4　有一部可直拔国内长途的公用电话。 4.1.5　至少有10个以上提供游客住宿的床位，人均居住面积不小于6㎡。客房有安全锁，且能为客人提供单独的钥匙。 4.1.6　客房有采暖、降温设备，通风良好。 4.1.7　客房装修良好，干净卫生。 4.1.8　客房配有床、桌、椅等配套设施，有电源插座，照明充足，有遮光窗帘。 4.1.9　客房配有彩色电视机，播放频道不少于6个，画面音质清晰。 4.1.10　全天提供冷、热饮用水。 4.1.11　客房内应有防蟑螂、老鼠、蚊虫、苍蝇的设施。 4.1.12　有独立厨房和就餐餐厅，有供游客用餐的餐位、餐具，就餐区域干净卫生，照明充足，并提供餐饮服务。 4.1.13　设单独或男女公用卫生间；有供游客洗浴的独立或公共浴室，并采取了有效的防滑措施；24h供冷水，定时供应热水。 4.1.14　旅馆主要功能区域有公共信息图形符号，且符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 4.2　服务质量 4.2.1　对游客不分种族、民族、地区，一视同仁；尊重游客的民族习惯。 4.2.2　服务人员仪容仪表整洁，对游客礼貌、热情、友好，有较好的服务意识。 4.2.3　遵守国家法律、法规、规章，保护游客的合法权利。 4.2.4　明码标价，诚信服务，合法经营。 4.2.5　随时有值班服务人员应游客要求及时提供服务。 4.2.6　能用普通话作为服务语言，语言文明礼貌。 4.2.7　能提供必要的旅游信息咨询服务。 4.3　卫生环境 4.3.1　旅馆卫生条件符合GB9663-1996的要求。 4.3.2　饮用水水质符合GB5749的要求。 4.3.3　从业人员应有健康合格证。 4.3.4　客房和卫生间每日全面清理最少一次，保持清洁、整齐。 4.3.5　床上用品应一客一换或根据游客要求进行更换。 4.3.6　供游客使用的餐具、茶具、公共用具必须清洗消毒，并保持干净。 4.3.7　对外排污水、废气、固废、噪音必须符合环保要求。 4.3.8　有绿色环保消费标示，倡导游客进行绿色消费。 4.4　内部管理 4.4.1　有各项管理制度，并能得到较好执行。 4.4.2　对入住游客必须查验其身份证后如实登记，并按相关规定报送当地公安部门。 4.4.3　馆内严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动。 4.4.4　应在醒目处公示游客投诉电话。 4.5　安全环境 4.5.1　应严格遵守公安部门的相关规定。 4.5.2　应严格遵守《中华人民共和国消防法》。 4.5.3　应有防盗安全设施。 4.5.4　应有防食物、煤气等中毒的安全措施。 4.5.5　有应急照明灯，客房有应急照明电筒。 4.5.6　有值班人员24h值守。 4.5.7 家庭养有宠物应符合当地政府相关管理规定，并已采取有效措施，确保游客人身安全。 5　评定 5.1　组织 5.1.1　由旅游管理部门会同有关部门统一管理旅游家庭旅馆评定工作。 5.1.2　由相关管理部门、行业协会、旅游企业和院校的标准化管理专家组成评定委员会，进行旅游家庭旅馆的评定。 5.1.3 市州旅游家庭旅馆评定委员会或其委托的县（市）区旅游家庭旅馆评定委员会具体负责辖区内旅游家庭旅馆的评定及管理。 5.2　程序 5.2.1 由经营者向当地旅游家庭旅馆评定委员会自愿提出申请，填写旅游家庭旅馆评定申请表，并附家庭旅馆基本条件的相关资料和自检评分表。旅游家庭旅馆评定申请表见附录A。 5.2.2 各市州或其委托