监察康文署外判体育馆及泳池服务水平工作小组会议-康乐及文化事务署.PDF

附件二 監察康文署外判體育館及泳池服務水平工作小組 會議之綜合討論要點 項目 委員的意見 康文署的回應 (1) 康文署現行外判體育館及泳池管理工作的監察機制 1.1 各個分區如何能劃一承辦商的 承辦商需要履行合約內規定提供的相關服務，而服務細節的要求均已 評核標準。 詳細表列於合約附件內。如承辦商未能履行合約的要求，分區主管可 向承辦商發出口頭勸喻、勸喻信或失責通知書等，並根據合約規定扣 減給予承辦商的月費。承辦商的不良工作表現會記錄在案，供日後署 方再次選取有關服務的承辦商時作為參考 。此外，各分區代表會定期 出席一個由副署長( 康樂事務) 主持的會議，藉此加强各分區管理層的 溝通及分享大家在監察承辦商方面的經驗 ，從而制定劃一的標準，加 強管理已外判予承辦商的場館。 1.2 除顧客滿意調查外，康文署亦可 現時康文署亦有其他相關的服務指標，例如承辦商被顧客投訴的記錄 考慮採用其他客觀指標，去衡量 亦已納入為衡量承辦商表現的指標之一。 承辦商的表現；如投訴數字或特 別事故的數字等。 - 1 - 項目 委員的意見 康文署的回應 1.3 有關康文署為更有效監察外判 為有效監察外判體育館的承辦商服務表現而成立的常設委員會是由 體育館的承辦商服務表現而成 副署長( 康樂事務)擔任主席，成員主要為康文署總部及各有關分區管 立的常設委員會，其委員會成員 理層的代表。 為何。 1.4 希望了解如何計算內部營運費。 有關內部營運費用的計算方法，主要是包括員工工資、電費、煤氣費 及其他維持場地運作的一切開支等。 1.5 查詢承辦商向政府支取費用形 政府只須按合約支付每月的固定費用，而承辦商則負責支付設施的相 式。 關日常營運開支。 1.6 查詢最低工資的監察。 承辦商根據合約內列明所聘用員工的每月工資支付薪酬予員工，而非 技術員工的薪酬亦不可低於合約內列明的最低工資。康文署會查核相 關銀行支付紀錄以監察承辦商履行有關條款的規定。 1.7 查詢在過往標書技術評審中，較 較具規模的物業管理公司在個別項目如管理經驗及資源等方面或會 具規模的物業管理公司會否在 有一定的優勢。事實上，如果大型物業管理公司因具備管理大型物業 第 5 至 8 項評分方面佔優，即投 的豐富經驗，而能提供具質素的管理、工作、應變、質量保證及過渡 標商所提交有關管理、工作、緊 計劃書，根據現時的技術評審標準 ，是會得到較高的評分。 急應變、品質控制及過渡計劃 - 2 - 項目 委員的意見 康文署的回應 等。 在服務質素/ 技術評分內會否出現側重個別項目方面，根據上述 13 個 體育館的標書技術評審記錄，獲得技術評分較高的公司，在不同項目 都有平均較高的得分，並未有集中個別某些項目評分較高的情況出 現。這表示在服務質素/ 技術評分獲得較高分數的公司，其管理水平 是整體上平均地在各方面表現出來 ，並非