商场保洁员管理方案.doc

商场保洁员管理方案 一、清洁卫生的范围（分工） 及工作职责1、指楼宇内的公共部位指楼宇内部从底梯（含地下）到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。2、物业区域内的公共场所指物业辖区的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐场所等所有公共场地。3、生活废弃物指物业辖区内每日所产生的垃圾（生活垃圾） 清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保洁的具体内容、时间和质量要求。且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。 保洁部在作好清洁工作的同时，要作好环卫宣传工作，注意把提高在场人员的清洁卫生意识，纠正不良习惯，与清洁管理相结合。 二、员工行为规范 1、仪表仪容 头发要整洁，头饰不许过大，过多。 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 男性不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。 不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。 不准留怪发式、染黑色以外的头发。 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 2、员工行为准则 遵守公司员工守则和管理规则。 不迟到、早退、 爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”清洁用品。 服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 捡拾物品上交，不得私分占用。 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。清洁工作时，如遇客户应主动避让，等客户通过后方可再行清洁。客流量较大时，应注意清洁工作不得碰撞顾客。 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 3、礼貌用语 “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。 与人交谈先说“您好” 。 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。 给对方添麻烦时说“对不起”。 4、工作中的“四个一样” 岗上与岗下一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 领导在与不在一样 三、保洁岗位设置及岗位职责 1.保洁主管：对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作；每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格；.负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。；对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况；对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖；负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决；每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 2、楼管员卫生检查监督制：楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务；管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任；不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖；每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决；妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案；为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”；每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则；不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 3、保洁员：负责本区的环境卫生清扫、消杀、保洁等工作；不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫