实现电费信用等级管理.doc

实现电费信用等级管理 圈霞豇.管理实践 实现电费信用等级管理 口河南省新乡供电公司史辛琳 电 来的最后一道防线.但随着社会用电 量大幅增加,社会用电结构日趋复杂,特 别是随着用电客户的流动性加大,电费 欠费催缴工作的难度加大.目前供电企 业对欠费催缴非常重视,普遍实施了领 导包干,责任到人等措施,但往往是顾此 失彼.究其原因,主要是电费欠费催缴 是事后补救措施,不可避免地成为消防 员,救火队.因此,建立以信用管理为 核心的欠费管理新模式,用防范代替 救灾,才能有效降低电费欠费给供电 企业带来的经济风险和损失. 认识欠费的必然性 引入风险管理理念 制度性缺陷是形成欠费的直接原 因.电网企业往往把生产,销售作为企 业的首要任务,过分追求市场份额及售 电量,只重视账面的高利润,忽略了资金 的机会成本.还有就是企业经营的短期 行为,往往采用风险销售方式来提高 售电量,目前利润指标.企业欠费管理 认识不足,成本意识,风险意识淡薄.对 于已经形成的欠费成因以及欠费时间等 因素未能进行经常性分析,划分风险等 级,并制定相应的风险防范措施,缺乏有 效的风险预测及防范机制,使欠费金额 不断增加. 60中国电力企业管理20108 信用机制不健全是形成欠费的主要 原因.市场经济是信用经济,而许多企 业还没有形成诚信经营的价值理念,在 商品交易过程中存在严重的信用缺失现 象.电网企业对客户的信用等级,资金 状况及经济合同履行的基本情况,缺乏 应有的了解. 法制意识淡薄是欠费形成的间接原 因.欠费追缴的法律援助跟不上,导致 电网企业要账难,诉诸法律又执行 难的状况,这种法制环境也纵容了欠费 者的拖欠行为,使有的企业在资金紧缺, 又借贷无门的情况下上家拖欠下家,形 成恶性循环,这样三角债越积越多,结算 资金相互占用逐年上升,深陷债务链 难以自拔. 以信用等级管理为核心 降低电费回收风险 电费信用等级管理包括客户信用标 准,信用条件和电费回收管理.从行业 分类人手,结合国家有关产业的调整动 态,从行业经营特征和发展趋势等方面, 经过风险分析来划分客户的不同信誉等 级,从而匹配相对应的电费结算政策. 如对于高风险行业,降低欠费限额,缩短 结算周期,要求提供担保,并辅助以负荷 监控等技术手段,甚至可以采用预付费 方式,从而有效控制风险. 电网企业在原有的营销MIS系统 中,增加电力客户信用分析与评估功能: 全面进行客户的信用考核,对不同信用 级别的客户进行分类管理;建立电力客 户信用管理系统,定期更新来自电力公 司对客户信用信息收集,评价数据,以及 来自其它管理机构对客户信用评价结论 的数据;对拖欠费情况进行预警分析,事 先预知电力企业可能发生的欠费状况; 根据不同信用等级客户拟定相应的信用 管理对策,导出评价报告,用以指导电费 回收工作,使信用管理制度化. 建立电力客户信用等级评级体系首 先需要建立一套科学的,实用的信用指 标体系.从电网企业对客户缴费情况的 管理来看,每月的电费交纳记录,的确 能够在某种程度上反映出其信用状况, 但作为对电力客户的信用管理,仅仅凭 电费记录,显然是不够的.信用指标还 需全面地考虑,信用评价子系统将客户 的缴费情况,缴费能力,用电情况,经济 实力,资本结构,经营效益,发展前景和 社会信用记录等信息纳入信用评价体 系. 依据经济体制改革的实际情况,计 划建立以下信用指标体系: A级:此类客户信用很好,交费及 时,足额,供用电中没有违约,违章和窃 电行为,整体业务稳定,经营财务状况良 好.赢利能力强,市场潜力大,无电费拖 欠现象,不需要工作人员到现场催收. B级:此类客户信用度良好,电费基 本不拖欠,经营处于良性循环状态,但可 能存在一些影响其未来经营与发展的不 确定因素,进而削弱其赢利能力和偿债 及交付电费能力.此类客户基本不需要 工作人员到现场催收. C级:此类客户信用度一般,偿债能 力一般,偶有交费不及时或不足额,但基 本不欠费.业务发展基本顺利,经营状 况和财务状况尚可,有一定的交费风 险.其经营状况,赢利水平及未来发展 易受不确定因素的影响. D级:此类客户信用差,时有拖欠电 费现象发生或常以种种理由拒交,其经 营状况和财务状况不佳,经常需要不断 催缴才能交费. E级:此类客户信用极差,经营状况 和财务状况非常困难,濒临破产或已破 产,严重拖欠电费,甚至有时恶意拖欠电 费.在工作人员依法采取停电措施时, 不仅不配合,而且以种种理由阻挠并组 织职工对停电人员围攻.没有偿债能 力,有长期停产甚至破产的危险. 客户交费信用评级的目的,是为了 规避经营风险,及时回笼电费,便于针对 不同信用的客户采取不同的营销策略. A级:该类客户为无风险企业,抄收 人员需加强与这类企业的正常联系,建 立良好的工作关系.全力支持客户工 作,提供个