寻找保险有缘人客户服务活动方案.doc

“寻找XX保险有缘人”客户服务活动方案 客服活动主题 “寻找XX保险有缘人” 客服活动目的 提升品牌知名度，扩大公司影响 客服活动时间 2012年4月1日至2012年6/aB style=color:white;background-color:#00aa009月20日 客服活动方案 （一）XX保险有缘人定义： 生日为B style=color:white;background-color:#00aa009月20日或姓名（含谐音）中含有‘长生康运贵和顺，城心盛意富双全，人爱幸福鸿宝贝，寿如金玉喜吉祥’中任意一字的人群。 XX人寿生爱心,吉祥如意和富贵,金玉宝贝喜康顺,幸福双全鸿盛运 （二）客服活动内容及实施细则 内容一：XX保险星缘奖 为了向广大有缘人表达相识、相知的缘分，活动期间设立‘XX保险星缘奖’。凡符合XX保险有缘人标准均可参与，每星期抽取一次，中奖率20%，每次以500名为限，奖品为神秘小礼品一份。 参与人群： 活动期间内参与活动的XX保险有缘人。 抽奖时间： 首次抽奖时间为4月12日（包括4月1日至4月10日参加活动的有缘人）； 以后则每周二（如遇节假日则顺延至当周第二个工作日）抽取上一周获奖的有缘人； 最后一次抽奖时间为B style=color:white;background-color:#00aa009月22日（包括B style=color:white;background-color:#00aa009月12日至B style=color:white;background-color:#00aa009月20日参加活动的有缘人）。 抽奖地点： XX保险星缘奖以分公司为单位进行抽奖； 由分公司自行确定在分公司或一家所属分支机构所在地为抽奖地点，建议根据有缘人信息回执录入量多少来确定抽奖地点。 抽奖数量： XX保险星缘奖每期中奖有缘人≤500名，共计抽取24期，总计≤12000名。 各分公司获奖有缘人名额由总公司根据各机构录入系统的有缘人信息回执量所占比例进行分配。 抽奖形式： 各分公司汇总和录入所辖机构的XX保险有缘人信息； 活动期间内由总公司信息服务部在每周一（如遇节假日则顺延至当周第一个工作日）提取出上一周各分公司符合抽奖资格的有缘人名单； 各分公司客户（运营）服务部负责组织相关领导通过电子随机抽取的方式根据分配名额来抽取获奖有缘人，并报送总公司，由总公司在公司外网活动专题页面进行公示。分公司法律合规人员负责抽奖全过程的审核和监督，分公司IT人员负责给予技术支持； 当期中奖有缘人不参与后续的星缘奖抽奖，但可以参与抽取其他奖项。 奖品发放： 总公司个人保险部协调礼品制作商先行将一定数量的星缘奖配发至各分公司； 各分公司根据各期实际获奖名单在获奖结果公布后十个工作日内向获奖有缘人核对个人信息后赠送奖品； 各分公司根据奖品的库存量及时向总公司个人保险部上报需求量。 内容二：XX保险月缘奖 活动期间，为了感恩广大XX保险有缘人对本次活动的支持，活动期间设立‘XX保险月缘奖’，每月抽取一次，每月从XX保险有缘人中抽取500名（圆月奖），奖品为“吉祥燕”组合靠垫一套；抽取3名（皓月奖），奖品为“苹果itouch”一台。 参与人群： 活动期间内参与活动的XX保险有缘人。 抽奖时间： 每月第二个工作日抽取上一月获奖有缘人； 最后一次抽奖时间为B style=color:white;background-color:#00aa009月22日（包括B style=color:white;background-color:#00aa009月12日至B style=color:white;background-color:#00aa009月20日参加活动的有缘人）。 抽奖地点： XX保险月缘奖以分公司为单位进行抽奖。其中‘皓月奖’由各月有缘人回执量排名前三的分公司获得抽取权； 由分公司自行确定在分公司或一家所属分支机构所在地为抽奖地点，建议根据有缘人信息回执录入量多少来进行选择。 抽奖数量： XX保险月缘奖共计抽取6期，每期‘圆月奖’500名，总计3000名；‘皓月奖’3名，总计18名； 获得‘皓月奖’抽取权的分公司将分别从所辖机构的有缘人中各抽取一名‘皓月奖’有缘人； 各分公司‘圆月奖’获奖有缘人名额由总公司根据各机构录入系统的有缘人信息回执量比例进行分配。 抽奖形式： 各分公司汇总和录入XX保险有缘人信息； 活动期间内由总公司信息服务部在每月第一个工作日提取出上一月各分公司符合抽奖资格的有缘人名单； 各分公司客户（运营）服务部负责组织相关领导通过电子随机抽取的方式根据分配名额来抽取获奖有缘人，并报送总公司，由总公司在公司外网活动专题页面进行公示。分公司法律合规人员负责抽奖全过程的审核和监督，分公司IT人员负责给予技术支